أهم أدوات نجاح مشروعك..التوصيل السريع والخدمة المميزة
إن وجود مدير مشروع موهوب هو الخطوة الأولى لنجاح المشروع الفعلي، ولكن هناك عوامل مهمة أخرى تساهم بشكل كبير في نجاح المشروع، خاصة وأن نجاح أي مشروع يتطلب تخطيطًا دقيقًا والاهتمام بالتفاصيل والتواصل الفعال، وتُعَد خدمة التوصيل السريع وكذلك تقديم الخدمات المميزة على رأس العوامل البارزة التي تساعد في نجاح مشروعك، وفي هذه المقالة سنستعرض معاً أهم أدوات نجاح مشروعك، وكيف يمكن أن تساعدك لوجستيات في تحقيق التوصيل السريع وتقديم الخدمة المميزة لعملائك.
أهم عوامل نجاح أي مشروع
هناك عدد من العوامل الأساسية التي تساعد بشكل فعَّال في نجاح ادارة العمليات لأي مشروع إذا تم الاستفادة منها بالشكل المثالي، وأبرز تلك العوامل هي:
1. امتلاك فريق عمل مناسب
بدون وجود الفريق المناسب، فإن أي استراتيجية وخطة لديها القدرة على الانهيار التام، ولذلك يجب أن يكون موظفو المشروع الأساسيون والموردون وجميع أصحاب المصلحة جزءًا من ديناميكية الفريق.
فينبغي أن يكون لدى جميع المشاركين التزام تجاه المجموعة، ومشاركة رؤى مماثلة للمشاريع والسعي لتحقيق النجاح الشامل، لذا فمن المهم تعيين الأشخاص المناسبين، والتأكد من أنهم يعملون بشكل جيد معًا، وبالتالي الحصول على أكثر النتائج نجاحًا.
2. التخطيط الذكي
التخطيط الشامل والذكي يمهد طريق النجاح لأي مشروع من البداية، حيث يمكن أن يساعد التخطيط الفريق على الوفاء بالمواعيد النهائية والبقاء منظمًا.
فالتخطيط الجيد لا يحافظ على تركيز فريق المشروع وعلى المسار الصحيح فحسب، بل يبقي أيضًا أصحاب المصلحة على دراية بتقدم المشروع، وبالتالي القدرة على إنشاء مقياس زمني موثوق به وواقعي، وتحديد التكاليف المستقبلية وبدء الاستعداد لها.
3. التواصل المستمر مع فريق العمل والعملاء
يُعَد النظر عن كثب في التفاصيل والاستماع إلى مصادر المعلومات الخارجية أمرًا حيويًا لنجاح المشروع، فالحفاظ على التواصل المفتوح داخل الفريق أمر ضروري للغاية، لذلك فالتواصل مع فريق عملك وكذلك العملاء والاستماع إلى آرائهم سيساعدك بشكل فعال في نجاح مشروعك وتطويره بشكل مستمر، وبالتالي مواكبة السوق.
4. إدارة المخاطر بعناية
أثناء عملية التخطيط، من الضروري إنشاء خطة عمل للمخاطر التي قد يواجهها المشروع، بحيث في حالة حدوث شيء ما، يمكن للفريق حل المشكلة بسرعة باستخدام خطة الإدارة التي تم وضعها بالفعل، وذلك الأمر سيعطي الفريق ثقة عند مواجهة مخاطر المشروع ويساعد العملاء على الشعور بالراحة مع تقدم المشروع.
أهمية خدمة التوصيل السريع
يُعد التوصيل السريع عاملاً حاسمًا في نجاح المتاجر، سواء أكانت فعلية أو على أرض الواقع، حيث يرغب الناس في الحصول على منتجاتهم المشتراة في أقصر وقت ممكن، والأهم من ذلك أنهملا يريدون دفع تكلفة كبيرة مقابل ذلك.
تساعدك شركة لوجستيات بخدماتها الذكية والمتطورة كيفية إدارة المتاجر الالكترونية
لذلك فإن أي نوع من الشركات التي تستخدم التوصيل السريع ستشهد تحسين رضا العملاء، سيكون لديهم أيضًا مخزون أقل في التخزين، ففي الوقت الحاضر، لا يكفي مجرد الحصول على منتج رائع، بل أيضاً مع خدمة توصيل سريع.
كيفية تقديم الخدمات المميزة للعملاء
قد يكون لديك منتجاً رائعاً، ولكن الخدمة التي تقدم بها المنتجات غير مميزة أو غير موثوق بها، الأمر الذي سيجعلك تخسر نسبة كبية من عملائك رغم جودة منتجك.
لذلك فإن الاستثمار في تقديم الخدمات المميزة للعملاء هو المفتاح لنجاح الأعمال على المدى الطويل، فإذا كان عملاؤك سعداء بالخدمة التي يحصلون عليها، فمن المرجح أن يعودوا لإجراء المزيد من المعاملات المستقبلية.
ويمكن أن يتحقق ذلك من خلال قيامك بتقديم خدمات مميزة لعملائك، وفيما يلي عدد من الطرق التي ستساعدك في تقديم الخدمات المميزة لعملائك وبالتالي تحسين تجربة العملاء وتحقيق رضائهم عن الخدمة:
- كن ودودًا ودائم الإنتباه إلى احتياجات العميل، من خلال تقديم المساعدة أو التوصيات.
- الاستجابة الفورية لطلبات العملاء واحتياجاتهم.
- التعرف على منتجك أو خدمتك بشكل كامل، فتقديم خدمة ممتازة لعملائك سيتطلب منك أن تعرف كل جانب من جوانب المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وبالتالي عرض مميزاتها بشكل صحيح.
- استمع لعملائك، فقد يكون لديهم نقطة صالحة يمكنك استخدامها لجعل منتجك أو خدمتك أفضل، كما أن ذلك الأمر سيساعدك في فهم بالضبط ما يحتاجه عميلك منك، وبالتالي تقديم خدمة أكثر تميزاً.
- إظهر الامتنان لعملائك، من خلال تقديم عينات مجانية، إرسال رسالة شكر على البريد الإلكتروني الخاص بهم، تضمين شيء إضافي مجاني، أو تقديم خصم خاص.
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي، حيث توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية رؤى حول ما يحبه عملاؤك وعاداتهم وما يشترونه، وبالتالي أخذ فكرة عن الطريقة التي يمكنك أن تقدم بها الخدمة المناسبة لهم.
- عمل الاستطلاعات للحصول على تعليقات صادقة من عملائك واكتساب معلومات محددة حول رغباتهم واحتياجاتهم.
- استخدم الملاحظات التي تتلقاها، فبمجرد حصولك على تعليقات من عملائك، يجب عليك الاستفادة منها لتحسين الخدمة التي تقدمها لهم، في محاولة للوصول لتقديم خدمات مميزة للعملاء.
كيف يمكن أن تساعدك لوجستيات في خدمات التوصيل؟
تُعَد لوجستيات واحدة من أفضل الشركات السعودية في المجال اللوجيستي باستخدام أحدث التقنيات، والتي تمتلك مجموعة من أفضل الخبراء اللوجيستيين، فهم قادرون على حل معظم المشاكل التي تواجه شركات الشحن.
إلى جانب توفير أكبر عدد ممكن من الحلول اللوجستية، يقوم فريق عمل لوجستيات بتطوير أنظمتهم على حسب متطلبات سوق العمل بأحدث التكنولوجيا، ويمكن أن يساعدونك في تقديم أفضل خدمات التوصيل والشحن، وإليك أبرز الخدمات المتوفرة:
1. التوصيل المخصص للمطاعم والفروقات التي تحدثها أنظمة لوجستيات
حيث توفر لوجستيات إمكانية التوصيل المخصص للمطاعم، وذلك من خلال استخدام الكابتن الخاص ليقوم بعملية التوصيل للعملاء مباشرة، وتقدم لوجستيات أفضل خدمات التوصيل المخصص للمطاعم بأسعار معقولة وحزم مميزة للغاية، فهي تضمن لك الأمان والسرعة في التوصيل وكذلك توفير الوقت والأموال.
2. نظام لوجستيات لخدمات المحلات التجارية
يقدم نظام لوجستيات أيضاً بجانب مجموعة خدماته المميزة خدمات أخرى متخصصة لخدمة مختلف المحلات التجارية، كالمطاعم والصيدليات وغيرهم من المحلات الخدمية الأخرى، حيث يمكنهم الاستعانة لوجستيات والحصول على طاقم من الكباتن للقيام بكافة خدمات التوصيل بشكل سريع وآمن للعملاء مباشرة.
يمكن تحسين معدلات رضا العملاء بسهولة من خلال وقت تسليم أقصر. عامل كبير آخر يمكن أن يؤثر على رضا العملاء هو أسعار التوصيل المعقولة.
3. تطبيق خاص لمناديب التوصيل
تطبيق مناديب التوصيل يمكن مستخدميه من إدارة شحناتهم الأقرب فالأقرب، مع خاصية تحديد المسارات على الخرائط لكل شحنة، وكذلك خاصية دليل التسليم و الذي يمكنه من اخذ توقيع العميل الكترونياً و حفظها على سيرفراتنا.
وكذلك إمكانية إعداد تقارير المالية والمرتجع متوفر لكل مندوب توصيل، فيوجد أكثر من ١٢ خياراً متوفراً في التطبيق، وبذلك تمتلك لوجستيات تكنولوجيا متكاملة من تحديث الطلبات وإرسال التنبيهات للعملاء، وأبرز مميزات التطبيق:
- إدارة خطوط سير التوصيل.
- إدارة الشحنات و توصيلها بالأولوية.
- إثبات التوصيل بالتوقيع وإلتقاط الصور.
- توفير تقارير الإنتاجية لكل مندوب توصيل.
- التقاط الشحنات من المرسلين من خلال التطبيق.
- استلام الشحنات من المرسلين بواسطة التطبيق.
- تحديث الحالة بـ تم التوصيل أو لم يتم التوصيل.
- إمكانية تعديل العنوان بواسطة مندوب التوصيل.
- إمكانية إعادة الجدولة أتوماتيكياً بواسطة المندوب.
- التطبيق مربوط بالخرائط لمعرفة العناوين.
- إمكانية تسجيل المكالمات التي تتم بواسطة التطبيق.
- توافر خاصية إرسال الإشعارات للعميل على الواتساب الخاص به.
4. تسليم طرودك بسلاسة ووفق أسلوب موحد وباستخدام أحدث التقنيات
تمتلك أنظمة لوجستيات لجميع الحلول اللوجيستية في نظام واحد متكامل، لذلك باستخدامك نظام لوجستيات لن تحتاج لنظام آخر، حيث أن التقنيات الحديثة المتوفرة بها ستساعدك في تسليم طرودك بسلاسة ووفق أسلوب موحد بالاعتماد على أحدث التقنيات.
فأنظمة لوجستيات هي الحل الأنسب لإدارة تسليم الطرود الخاصة بك، وهناك العديد من المطاعم والمقاهي والمحلات التجارية التي تستخدم هذه الخدمة، وأبرز ما يتم تقديمه فيها:
- لوحة تحكم المدير، والتي يستطيع من خلالها التحكم بكامل مستودعاته سهولة من خلال تتبع مناديب التوصيل والطلبات وكذلك العملاء.
- تطبيق العميل، والذي يمكن من خلاله تحديد موقع المورد القريب، أو طلب البضائع من المتجر المختار، وكذلك يمكنهم إلغاء طلبهم في الوقت نفسه مع تتبع الطلبات مباشرة.
- لوحة تحكم المرسل، والتي يمكن من خلالها تتبع الطلبات الخاصة لعملائك لإدارة جميع المهام حيث أن لوحة التحكم تظهر له جميع الطلبات التي تم بالفعل استلامها من قبل شركات النقل.
