كيفية تطوير أنظمة الشحن و التوصيل الخاصة بك

التسليم السريع والموثوق والمستمر يساهم في خلق تجربة لا تُنسى بعد الشراء.

ولكن كمشغل للتجارة الإلكترونية (ولست شركة نقل)، قد تتساءل: هل لدي سيطرة كبيرة على عمليات التسليم؟

الجواب هو نعم. في هذه الصناعة التي تنمو بسرعة، هناك طرق لا حصر لها لتحسين عملية التسليم، خاصة مع وجود الأنظمة المناسبة في مكانها.

في هذه المقالة، ستتعلم لماذا تعتبر إدارة التسليم مهمة لنمو الأعمال التجارية، وكيف يمكنك تحسين استراتيجية التسليم لتلبية توقعات العملاء.

ما هي إدارة التسليم؟
إدارة التسليم هي عملية الإشراف على نقل البضائع الجاهزة من موقع إلى آخر.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يعني ذلك تحسين التسليم في الميل الأخير لشحن طلبات العملاء والتأكد من وصولها في الوقت المناسب وبدون أضرار. نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت يتوقعون تجربة تسليم مثالية في كل مرة يطلبون فيها، فإن الإدارة السليمة للتسليم أمر بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء والحفاظ على هوامش الربح.

لماذا تعتبر إدارة التسليم مهمة؟
مع تزايد توقعات العملاء باستمرار، أصبحت الحلول اللوجستية عند الطلب جزءًا أساسيًا من سلسلة التوريد.

يشعر تجار التجزئة عبر الإنترنت بالضغط لتسليم طلبات العملاء بسرعة لتعزيز ولاء العلامة التجارية والبقاء في المنافسة.

تبدأ إدارة التسليم باستراتيجية قوية لتنفيذ اللوجستيات. تتضمن تجربة التنفيذ اختيار العناصر وتعبئتها وشحن الطلبات عبر أسرع الطرق وأكثرها كفاءة من حيث التكلفة.

لكن بدون بنية تحتية مناسبة للتنفيذ وتقنيات سلسلة التوريد، قد يكون من الصعب تسليم الطلبات بسرعة وبدقة.

التحديات الرئيسية في إدارة التسليم
إيصال طلبات العملاء إلى عتبات منازلهم سليمة وفي الوقت المناسب أكثر تعقيدًا مما قد يدركه المستهلك العادي. في الواقع، تواجه العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية العديد من التحديات عند إدارة عمليات التسليم الخاصة بها.

مشاكل إدارة المخزون
لتنفيذ وتسليم الطلبات، يجب أن يكون المخزون في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. إذا كانت العلامة التجارية تعاني من نفاد المخزون أو لا تستطيع موازنة مستويات المخزون عبر شبكة التنفيذ الخاصة بها لتلبية الطلب، فلن تتوفر لديها المنتجات لتلبية الطلب عند استلامه. يؤدي هذا إلى التأخر في الطلبات والتأخير في تسليمها للعملاء.

التوقيت المناسب للتجديد، وبرامج تتبع المخزون في الوقت الفعلي، والتنبؤ الدقيق بالطلب يمكن أن تساعد العلامات التجارية في تجنب مشاكل إدارة المخزون وتسهيل التسليم في الوقت المناسب.

زيادة الطلب على التسليم السريع والفعال
سواء أحببنا ذلك أم لا، أصبح التوصيل في غضون يوم أو يومين هو المعيار الجديد للتجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير حديث، يعتبر 90٪ من المستهلكين أن التسليم في غضون 2-3 أيام هو الحد الأدنى، مع توقع 30٪ من المتسوقين وجود خيارات تسليم في نفس اليوم عند التسوق عبر الإنترنت.

يمكن أن يضع هذا التوقع العلامات التجارية الصغيرة في موقف صعب. في حين أن الشحن السريع مكلف ويمكن أن يقلل من هوامش ربح التاجر، قد لا تملك العلامات التجارية الصغيرة رأس المال اللازم لتشغيل شبكة من المستودعات المتعددة الموزعة استراتيجيًا لتوزيع المخزون وتقليل تكاليف وأوقات الشحن.

لهذا السبب، تختار العديد من شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة الشراكة مع منصات لوجستية مثل فاستكو. يمكن لشركاء التنفيذ والشحن ذوي المستوى العالي مساعدة علامتك التجارية في توزيع المخزون بالقرب من مراكز العملاء لتسليم أسرع وأرخص دون تكلفة باهظة.

زيادة الضغط التنافسي
عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون يواصلون تحويل التسليم إلى أداة تنافسية. سواء كان ذلك من خلال تقديم شحن مجاني في غضون يومين على جميع الطلبات عبر الإنترنت أو مجموعة متنوعة من خيارات التسليم (التسليم في نفس اليوم، اليوم التالي، أو حتى الاستلام من المتجر)، تمتلك شركات التجزئة الكبرى ومنصات التجارة الإلكترونية الشبكة اللوجستية والموارد اللازمة لتلبية توقعات العملاء على نطاق واسع.

ظهور التجارة الإلكترونية عبر الحدود (وتعقيداتها)
التجارة الإلكترونية صناعة عالمية، ولم تعد العلامات التجارية مقتصرة على البيع للعملاء المحليين. الآن، يمكن للتجار إطلاق علاماتهم التجارية في الأسواق الدولية والوصول إلى ملايين العملاء والديموغرافيات الجديدة.

ولكن مع الفرص الجديدة تأتي تعقيدات جديدة. الرغبة في الحصول على شحن سريع وبأسعار معقولة عالمية، لكن التسليم الدولي غالبًا ما يأتي بأوقات انتظار طويلة وأسعار شحن مرتفعة. بالإضافة إلى ذلك، يتغير المشهد الجيوسياسي باستمرار، وهذه التغيرات والتحديات تؤثر غالبًا على الشحن والتسليم الدولي.

من خلال بناء سلسلة توريد مرنة ورشيقة، يمكن للتجار التنقل في سوق التجارة الإلكترونية العالمية بسلاسة – وعن طريق إنشاء عمليات التنفيذ والشحن محليًا داخل الدولة التي يتم الشحن إليها، يمكن لعلامتك التجارية تجنب العديد من تعقيدات التجارة عبر الحدود، مثل الرسوم الجمركية والضرائب.

توقعات العملاء والشكاوى
وفقًا لدراسة أجريت في عام 2022، أشار 85٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إلى أن تجربة تسليم سلبية واحدة مع العلامة التجارية ستمنعهم من الشراء من تلك العلامة التجارية مرة أخرى في المستقبل.

بينما قد يتمكن بعض العملاء من مسامحة العلامة التجارية بسبب خطأ عرضي، إذا كانت استراتيجية إدارة التسليم الخاصة بك تؤدي باستمرار إلى فقدان الطلبات أو تلفها أو عدم تسليمها، فمن غير المرجح أن يستمر العملاء في الشراء منك. والأسوأ من ذلك، قد يتركون لك تقييمات سلبية عبر الإنترنت، ويثنون المستهلكين الآخرين عن الشراء.

كيفية قياس كفاءة نظام إدارة التسليم الخاص بك

الآن بعد أن عرفنا لماذا يعد نظام إدارة التسليم مهمًا، خاصة مع ارتفاع توقعات العملاء، ندعوك لإلقاء نظرة على نظام إدارة التسليم الخاص بك لمعرفة مدى كفاءته بالفعل.

راقب عمليات التسليم المتأخرة
كم مرة تحدث تأخيرات في نظام التسليم الخاص بك؟ تحدث استثناءات في التسليم من وقت لآخر بسبب سوء الأحوال الجوية أو أعمال البناء على الطرق. ولكن تحديد السبب وراء هذه التأخيرات هو جزء مهم من إدارة التسليم. إذا كانت التأخيرات تحدث بشكل متكرر جدًا ولأسباب تقع ضمن نطاق سيطرتك، فقد حان الوقت للتراجع والنظر في الخيارات المتاحة.

يمكن أن يساعدك توثيق عمليات التسليم المتأخرة في تحديد نمط معين إذا كان موجودًا. أو يمكن إعداد قائمة بأكثر الأسباب شيوعًا، وهذا هو أول خطوة لحل تلك المشكلات، خاصة إذا كانت تحدث بانتظام وتقع ضمن نطاق سيطرتك.

معرفة متوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم
يمكن أن يعتمد متوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم على العديد من العوامل، وخاصة موقع عملائك. إذا كنت تشحن محليًا بشكل دائم ويستفيد عملاؤك من الشحن المجاني في غضون يومين، فهذا أمر. ولكن إذا كنت تشحن عبر البلاد أو حتى دوليًا، فيجب عليك إيلاء اهتمام أكبر لمتوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم. هذا ليس فقط لكي يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه، بل أيضًا لتتمكن من حل المشكلات إذا حدث تأخير والعمل على تقليل وقت الشحن.

حساب متوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم أمر سهل؛ كل ما عليك فعله هو جمع الأيام التي استغرقها تسليم العناصر المختلفة، ثم تقسيم هذا العدد على عدد عمليات التسليم. إذا كنت تتعامل مع آلاف عمليات التسليم، يمكنك النظر في أخذ عينة عشوائية من عشرة أو مئة عملية، أو عدد آخر يمكن التحكم فيه. يستخدم البعض أيام العمل الأسبوعية، ولكن مع وجود بعض شركات الشحن التي تعمل سبعة أيام في الأسبوع، يمكنك تضمين تلك الأيام ضمن أيام التسليم.

تكون هذه العملية أسهل بكثير إذا كنت تتعاون مع منصة تمكين التجارة الإلكترونية مثل فاستكو التي تتعقب المقاييس الرئيسية للتسليم من أجلك. من خلال لوحة تحليلات فاستكو، يمكن للتجار معرفة نسبة الطلبات التي وصلت في إطار زمني معين، وكذلك متوسط ​​وقت العبور لطرق الشحن المختلفة.

تتبع متوسط ​​تكلفة التسليم
ليس من الغريب أن الشحن المجاني في غضون يومين قد أفسد الجميع، ومنافسة ذلك كشركة يمكن أن يكون أمرًا صعبًا للغاية. لهذا السبب، فإن معرفة سرعة التسليم وتكاليفه مهمة للبقاء في المنافسة.

على غرار متوسط ​​الوقت لكل عملية تسليم، ستحتاج إلى جمع تكاليف كل عملية تسليم، وتقسيمها على عدد عمليات التسليم.

افترض أن لديك 10 عمليات تسليم هذا الأسبوع، وكلها بتكاليف متباينة. قم بجمع كل هذه التكاليف للحصول على الإجمالي، ثم قسمه على عشرة (عدد عمليات التسليم). سيؤدي ذلك إلى حساب متوسط ​​تكلفة عمليات التسليم الخاصة بك خلال تلك الفترة الزمنية. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تحليل ما تنفقه والعمل على تقليل تلك التكلفة دون التضحية بوقت النقل بالطبع.

يمكنك أيضًا الغوص بعمق في بيانات تكلفة التسليم لمعرفة رؤى إضافية. على سبيل المثال، ستظهر لك لوحة تحكم فاستكو متوسط ​​تكلفة الشحن الخاصة بعلامتك التجارية حسب الولاية وطريقة الشحن، وتتعقب حتى متوسط ​​تكاليف التنفيذ (التي يمكنك تضمينها أو عدم تضمينها في إجمالي تكلفة التسليم).

تتبع درجة رضا العملاء
يمكن أن تكون ردود الفعل واحدة من أكثر الأدوات المفيدة لأصحاب الأعمال. في بعض الأحيان، قد تنعش ردود الفعل عملك، وأحيانًا قد تكون الانتقادات ضربة قوية لحماسك وأرباحك. ولكن، معرفة ما يقوله الناس، سواء كان جيدًا أو سيئًا، يمكن أن يساعدك على النجاح. عندما يترك شخص ما ملاحظة سلبية، يمكنك معالجة شكواه مباشرة، وأيضًا معالجة جذور المشكلة قبل أن تحدث مرة أخرى.

من الواضح أن نظام إدارة التسليم هو أحد الركائز الأساسية التي يمكن أن تعزز نجاح أي شركة تجارة إلكترونية. سواء كان الهدف هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء، أو تحسين العمليات التشغيلية، أو تقليل التكاليف، فإن الاستثمار في أنظمة إدارة تسليم متطورة وفعالة مثل فاستكو يتيح للشركات التميز في سوق مليء بالمنافسة الشديدة. بإدارة العمليات بشكل صحيح واستخدام التقنيات المتقدمة، ستتمكن من تقديم تجربة تسليم لا تُنسى تُعزز من رضا العملاء وتدعم نمو الأعمال التجارية.