[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”24px” header_4_text_color=”#E02B20″ header_4_font_size=”24px” sticky_enabled=”0″]

كثيراً ما يخلط الناس بين معنى  Up sellingو Cross selling، ولكن في حقيقة الأمر كل مفهوم يختلف عن الآخر، فعلى الرغم من أن كلاهما من الممارسات التي تشجع العملاء للشراء، إلا أن البيع المكمل upselling  يشجع العملاء على شراء منتج ذو سعر مرتفع، والبيع المتقاطع cross selling يشجعهم على شراء المنتجات المكملة، ولكن كل من Upselling و cross-selling  يقدم فوائد مميزة ويمكن أن يكونا فعَّالين بالترادف، ولكن عندما يتم القيام به بشكل صحيح، مما يوفر أقصى قيمة للعملاء ويزيد من الإيرادات دون التكلفة المتكررة للعديد من قنوات التسويق، وفي هذه المقالة سنعرض لكم معنى Up selling وما الفرق بين معنى Up selling  و cross-selling بشيء من التفصيل.

معنى Up selling

إن Up selling هو البيع المكمل والذي يتم فيه تشجيع العملاء على شراء منتج ما لم يسبق له شراؤه من قبل، وتقوم على استخدام مخططات المقارنة لتسويق المنتجات الرقمية عالية الجودة للعملاء، بحيث يتم إظهار المميزات الخاصة بالمنتج والتي قد تلبي احتياجات المشترين بشكل أفضل.

فتقوم بتصوير القيمة التي سيحصلون عليها من خلال طلب عنصر أعلى سعرًا، فهي عملية تشجيع العملاء على الترقية أو تضمين إضافات للمنتج أو الخدمة التي يشترونها، وعادة ما يكون المنتج أو الخدمة التي يتم الترويج لها منتجًا أكثر تكلفة أو إضافات يمكن أن تزيد من قيمة المنتج الإجمالية.

مميزات البيع المكمل Up selling

بعدما عرضنا معنى Up selling وتعرفنا على المقصود منه، سنحتاج لمعرفة أهم مميزات التي يوفرها هذا النوع من البيع، وفيما يلي أبرز مزايا البيع المكمل Up selling:

• بناء علاقات أعمق مع العملاء، لأن هذا النوع من البيع يشعر العملاء بأنهم سوف يحصلون على صفقة أفضل من خلال حصولهم على مميزات تضمن لهم قيمة أكبر في النهاية.
• الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة نسب شرائهم منك، فتلك الاستراتيجية في البيع تضمن لك زيادة مبيعات العملاء الحاليين بدلاً من اكتساب عملاء جدد، وهذا هو الأفضل لأنه وفقاً للإحصائيات حول المبيعات، فأنت كتاجر أ, بائع لديك فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي وفرصة 5-20٪ فقط للبيع لعميل جديد لم يسبق له أن يجرب علامتك الحالية.
• زيادة قيمة العميل مدى الحياة، وقيمة العميل مدى الحياة هي مساهمة صافي الربح التي يقدمها العميل لشركتك بمرور الوقت، وتلك الاستراتيجية ستحول المشترين إلى عملاء مربحين لك ودائمين.

تستطيع معرفة : كيف تؤثر عملية تغليف المنتجات على قرار الشراء لدى المستهلكين

معنى cross selling

بعدما تعرفنا على معنى Up selling سنحتاج الآن لمعرفة المقصود بالـ cross selling وهو البيع المتقاطع والذي يتم من خلاله بيع منتجات ذات علاقة بمنتج ما، وبالتلي يُقال أنها مكملة له.

وأحد أهم الأشياء الواجب مراعاتها في البيع المكمل أو cross selling هو أن يتم بطريقة لا تجعل العميل أو المشتري يظن أنه يُحاول استغلاله لشراء ذلك المنتج بدون أي فوائد فعلية له.

مميزات البيع المتقاطع cross selling

هناك عدد من المزايا التي يوفرها البيع المتقاطع cross selling للمستخدمين، والتي يمكن الاستفادة منها بشكل فعال إذا تم تطبيق البيع المتقاطع cross selling بالشكل الصحيح، وفيما يلي أهم تلك المميزات:

• تحسين المبيعات، حيث أن هذا النوع من استراتيجيات البيع يساعد في زيادة مبيعاتك بشكل كبير وذلك من خلال إقناع العملاء بشراء المزيد من المنتجات والعناصر الأخرى التي ستكون ذات قيمة له هي الأخرى، وبالتالي زيادة الأرباح وحجم المبيعات.
• زيادة ولاء العملاء، إذا تم تطبيق البيع المتقاطع بالشكل الصحيح، فيشعر العميل بأن هذا المنتج سيقدم له قيمة إضافية، فيسقدِّر العميل منك تلك المحاولة وسيشعر بأنك تحاول تقديم خدمات متكاملة له وبالتالي زيادة رضاه عن الخدمة ومقدمها وبالتالي ويادة ولائه لشركتك.
• زيادة معدلات التحويل، ويُقصَد به زيادة إقناع عملائك من عدم الشراء إلى الشراء، حيث أن هذا النوع من البيع يحفز العملاء على شراء منتج ما من خلال إقناع العميل بأهمية بأهمية هذا المنتج له.

هل تعلم ما هى طرق تسعير المنتجات ؟

الفرق بين الـ Up selling و Cross- selling

بعد التعرف على معنى up selling و cross selling لعله جال بخاطرك التساؤل عن الفرق بينهما، فحتى الآن قد تظن أنهما يحملان نفس المعنى، فكل منهما يساعد في تحسين عمليات الشراء، والحفاظ على العملاء الحاليين.

ولكن في الواقع هناك اختلاف بين كلا المفهومين، وفيما يلي توضيح للفارق بين الـ Up selling و Cross- selling أو البيع المتكامل والبيع المتقاطع، فهم متشابهين ولكن ليسوا نفس المعنى:

البيع المتكامل يقوم بتوفير إضافات أو ملحقات للمنتج أو الخدمة المقدمة، كمنتج به مميزات ومنتج آخر به نفس المميزات مع بعض المزايا الأخرى الإضافية.

أما البيع المتقاطع فهو يقدم منتجات أخرى أو خدمات منفصلة عن المنتج الأصلي، ولكنها مرتبطة به، كأن يقترح عليك صاحب المطعم أن يقدم لك مشروب مع الوجبة التي تتناولها.

ونجد أن up selling أفضل من cross selling في زيادة المبيعات وكذلك في إقناع العملاء، فمن الأسهل أن تقنع العميل بمنتج به مميزات إضافية عن أن تقنعه بمنتج مكمل لمنتجه الأصلي.

فأغلب العملاء ينظرون إلى المنتجات المكملة على أنها رفاهية وليست ضرورية لإنجاز المهمة الأصلية أو الوظيفة المطلوبة، فهم يعتمدون على المنتج الأصلي لإتمامها.

ففي الأمثلة التي ذكرناها في الجزء السابق، فإن العميل سوف يشبع بتناول الوجبة التي طلبها وليس بتناول المشروب الإضافي، كما أن العميل سوف يكون أكثر استفادة بالمنتج الذي به المميزات إضافية عن المنتج الذي لا يتوافر به المميزات الإضافية.

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ text_text_color=”#242424″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”24px” header_4_text_color=”#E02B20″ header_4_font_size=”24px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

يُعَد التوصيل السريع عاملاً حاسمًا في نجاح المتاجر بشكل عام، والمتاجر عبر الإنترنت بشكل خاص، حيث يرغب الناس في الحصول على منتجاتهم المشتراة حديثًا في أقصر وقت ممكن، والأهم من ذلك أنهم لا يريدون دفع تكلفة كبيرة مقابل ذلك، كما أنه تُعتبَر إمكانية الوصول السريع من العوامل الرئيسية التي ساهمت في ظهور صناعة التجارة الإلكترونية، فحقيقة أن أي شخص في العالم يمكنه البحث عن أي شيء وشرائه تقريبًا في أي وقت له أهمية كبيرة، وعامة، أي نوع من الشركات التي تستخدم التوصيل السريع ستشهد تحسين رضا العملاء. سيكون لديهم أيضًا مخزون أقل في التخزين، وفي هذه المقالة سنستعرض معاً أهمية التوصيل السريع وكيف يمكن لديجيباكس أن توفر لك جميع خدمات تجارتك اللي تهمك بمكان واحد.

التجارة وخدمات التوصيل

في التجارة خاصة الإلكترونية، سمعتك هي كل شيء، لذلك عندما تقدم خدمة توصيل منخفضة الجودة ، فسيكون لذلك تأثير سلبي كبير على سمعتك، وتتيح وسائل التواصل الاجتماعي للمستهلكين التنفيس عن غضبهم، وبالتالي الوصول لعدد كبير من الأفراد والذين يمكنهم أن يمتنعوا عن التعامل معك مستقبلاً.

لذا فإن ضمان عدم تقديم خدمة توصيل رديئة يعد أمرًا مهمًا كما كان دائمًا، فحتى إذا كتب عميل واحد فقط تعليقًا سلبيًا عن خدمة التوصيل التي تقدمها ، فسيؤدي ذلك إلى إبعاد الآخرين عن الشراء منك. لذلك، إذا كنت تتطلع إلى أن تصبح ناجحًا، فمن الأهمية العمل على تحسين خدمة التوصيل السريع الخاصة بك قدر الإمكان.

أهمية خدمة التوصيل السريع

عندما تدير نشاطًا تجاريًا خاصة إذا كان للتجارة الإلكترونية، فإن أحد الأشياء التي تحتاج تمامًا إلى الحصول عليها بشكل صحيح هو التسليم، خاصة وأنه قد تغيرت احتياجات العملاء بشكل كبير، ويتوقع معظمهم الآن خدمة التوصيل السريع والموثوقة.

إذا كنت تتطلع إلى تحسين خدمة العملاء وتعزيز نشاطك التجاري، فإن الانتباه إلى عملية التسليم يعد أمرًا أساسيًا، فقد كان تسليم البضائع يستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل، مع وجود عدد قليل جدًا من الخيارات المتاحة للعملاء.

ومع ذلك، مع تطور التكنولوجيا، تطور أيضًا عدد طرق وخيارات التسليم، وبالتالي أصبح لدى العملاء اليوم الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر باستلام البضائع التي يشترونها عبر الإنترنت.

وقد أدى ذلك إلى تغيير كلي في الموقف تجاه كيفية عمل التوصيل، فلم تعد عمليات التسليم في اليوم التالي مجرد ميزة، بل أصبحت متوقعة بالفعل، لذلك، إذا كان نشاطك التجاري لا يوفر مجموعة متنوعة من خيارات التسليم ، فقد يفقد الكثير من العملاء المحتملين.

كما أن التسليم هو أيضًا آخر انطباع لدى العميل عن عملك، لذلك، إذا واجهوا مشكلة، فسوف يترك لهم نظرة سلبية لعلامتك التجارية، ومن غير المرجح أن يشتروا منك مرة أخرى.

أصحاب صفحات ومواقع التسوق الالكتروني.. تعرَّف الآن على التخزين المرن باليوم بالشهر وبالسنة

أهم الطرق لتحسين خدمة التوصيل الخاصة بك في تجارتك

هناك الكثير من الطرق لتحسين خدمة التوصيل السريع الخاصة بك كشركة تجارة عادية أو إلكترونية، وفيما يلي أهم الطرق لتحسين خدمة التوصيل الخاصة بك في تجارتك:

1. توفير مجموعة متنوعة من خيارات التوصيل

تأكد من إضافة عدد من خيارات التسليم لعملائك للاختيار من بينها، فكما ذكرنا سابقًا، أصبح التسليم في اليوم التالي هو القاعدة وأي عمل لا يقدم هذا سيشعر بالتداعيات في المبيعات، لذلك كلما زادت الخيارات التي توفرها بشأن عملية التوصيل، كان عملاؤك أكثر سعادة.

2. إختر شركة الخدمات اللوجستية المناسبة

هناك خطأ واحد مكلف يمكن أن ترتكبه مع خدمة التوصيل السريع وهو اختيار شركة النقل الخطأ، لا تنظر ببساطة إلى التكلفة عند اختيار ساعي البريد المناسب لشركتك، فأنت تحتاج إلى التأكد من أنك تستخدم خدمة بريد سريع وموثوقة ومعقولة التكلفة من أجل إرضاء عملائك.

قد تقوم بعض الشركات الصغيرة بتشغيل خدمة التوصيل الخاصة بهم بمفردها، ولكن بمجرد زيادة الطلبات، يُعَد الاستعانة بشركة خدمات لوجستية مناسبة أمرًا حيويًا من أجل التخلص من هذا التوتر ويسمح لك بالتركيز على أجزاء أخرى من العمل، ويمكن أن تساعدك ديجيباكس في ذلك.

3. قُم بتتبع الطرود

يمكن أن يتسبب عدد كبير من الطلبات في حدوث ارتباك ولهذا يوصى بتتبع الطرود، ويسمح هذا للأعمال بمراقبة كل طرد يتم إرساله وإذا حدثت مشكلة يمكن تصحيح ذلك بسرعة، حيث أن آخر مكان للطرد معروف.

4. إهتم بسعر تسليم

يقدر العملاء بشكل خاص خيارات التوصيل المجانية أو المخفضة، لذلك تقدم العديد من الشركات خدمة التوصيل المجاني إذا كان العميل ينفق مبلغًا محددًا.

كما يمكن أن تشجع عروض التسليم الخاصة على الإنفاق الإضافي وتجذب المزيد من العملاء إلى عملك، وقد يكون الفرق بين ذهاب العميل إلى مكان آخر لشراء نفس المنتج، فعلى الرغم من أنه قد يبدو أنك تخسر المال، إلا أن أسعار التسليم المخفضة تزيد المبيعات بشكل كبير وملحوظ.

5. إحرص على رضا العملاء

العملاء هم العامل الأكثر أهمية في أعمال التجارة عامة وبالتالي يجب أن يكون رضا العملاء هو الأولوية الرئيسية في كل ما تفعله، وهذا لا يختلف عند تقديم خدمة التوصيل.

بريد العملاء التواصل منذ بداية تجربتهم، ويتضمن ذلك تقديم خيارات خدمة توصيل واضحة على الموقع الإلكتروني والإقرار بالطلب بعد الشراء على الشاشة وعبر البريد الإلكتروني.

يعتمد العملاء على التحديثات وهذا يوضح لهم أن الشركة تهتم بتلقيهم تسليمها، ويمكن أن تؤدي عمليات التسليم إلى قيام العميل بالتخطيط ليومه حوله، لذا فإن توفير فترة زمنية للتسليم يمكن أن يضمن رضا العملاء عن تجربتهم وسوف يتسوقون معك مرة أخرى.

خدمات ديجيباكس والتوصيل السريع

هل أنت صاحب متجر على الإنترنت تتطلع إلى تحسين رضا عملائك؟ هل تبحث عن طريقة آمنة لجلب عملائك منتجاتهم في وقت أقصر؟ هل أنت مهتم بمنح عملائك أسعارًا معقولة أو حتى أسعار توصيل مجانية؟ هذا ما يمكن أن توفره لك شركة ديجيباكس وأكثر من ذلك.

فيمكن أن توفر لك ديجيباكس خدمات التوصيل المباشر والتوصيل السريع بنفس اليوم، الأمر الذي سيوفر لعملائك منتجاتهم المشتراة حديثًا في وقت أقصر، وتذكر دوماً أنه كلما كان عملاؤك أكثر سعادة، زاد احتمال عودتهم لمزيد من المعاملات، مما يعني المزيد من المبيعات لشركتك

فمن خلال خدمات ديجيباكس في التوصيل المباشر والسريع لن يتلقى العملاء منتجاتهم بشكل أسرع فحسب، بل يمكنهم أيضًا التأكد من أنها ستأتي في حالة جيدة، وهذان العاملان مجتمعان سيعززان تقييمات رضا العملاء.

توفر لك ديجيباكس أنواع متعددة من شاحنات النقل ومركبات التوصيل وحلول إلكترونية

ديجيباكس تعطيك كل التكنولوجيا اللازمة لتحقيق نجاحك، فهما كان حجم عملك فهي تعطيك الأولوية القصوى للحفاظ عليها، حيث أنها ستوفر لك فرصة حقيقية لمتابعة مخزونك والشحن ونسب التوصيل السريع وتقارير المالية الخاصة بك.

خاصة وأن ديجيباكس لديها تكنولوجيا ذكية بإستخدام الذكاء الإصطناعي لاستلام شحناتك بضغطة زر واحدة، كما أنها يمكنها أن توفر لك مناديب التوصيل الذين سيقومون بزيارتك لاستلام منتجاتك فور اضافتها على أنظمة ديجيباكس.

الشحن والتوصيل في ديجيباكس

تتعامل ديجيباكس مع عشرات شركات الشحن و التي تلبي متطلبات العميل وغير مقتصرة على شركة واحدة ،ويتم اختيار الشركة الناقلة على حسب أدائها الذي يظهر لنا بشكل يومي للوصول إلى أفضل النتائج.

فديجيباكس لديها جميع الحلول اللوجستية في منصة واحدة كالشحن و التوصيل السريع والتخزين والتكنولوجيا الجديدة التي تستخدمها هي مختلفة عن باقي الشركات.

أبرز الحلول الإلكترونية والتقنية المستخدمة في ديجيباكس

ديجيباكس لديها تكنولوجيا ضخمة تتعامل معها لجعل العميل على رضا تام، وأبرزها:

• نسبة التوصيل و الإنتاجية لشركات الشحن، وهو نظام سيحدد لك أفضل شركة شحن للتعامل معها، حيث أن التكنولوجيا تحسب نسبة توصيل كل شركة وبالنهاية الأفضل سيأخذ المزيد من طلباتك اتوماتيكاً.
• توفير إشعارات بقرب إنتهاء المخزون الخاص بك.
• تخزين و معالجة الطلبات بشكل سريع مع نظام امني متكامل.
• إمكانية مشاهدة التحديثات في الوقت المناسب و بدون أي تأخير.
• أنظمة ديجيباكس  مربوطة بالكامل مع كل شركات الشحن والتوصيل، وكذلك مع كل مراكز التخزين وجميعهم يمتلكون نفس الأنظمة.
• لا مزيد من فقدان او ضياع شحناتك، منتجاتك باستخدام تكنولوجيا إدارة الأمن والحماية للشحنات الخاص بديجيباكس.
• أدوات الربط متوفرة لمعظم مواقع التجارة الالكترونية.
• يتم تحويل الشحنات للشركات الأفضل كفاءة بالتوصيل.
• نظام ادارة المستودعات WMS.
• إعداد تقارير أتوماتيكية للعميل من خلال لوحة التحكم.

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”24px” header_4_text_color=”#E02B20″ header_4_font_size=”24px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

يُعد حساب متوسط قيمة الطلب مقياسًا مهمًا لجميع الشركات التي تعتمد على البيانات لتتبع ما إذا كانوا يريدون توسيع نطاق أرباحهم ونمو إيراداتهم، حيث يمكن أن تساعد معرفة متوسط الإنفاق لكل طلب يتم تقديمه عبر قنوات عملك في التخطيط لاستراتيجيات التسعير والتسويق لزيادة هذه القيمة بعد ذلك، مما قد يؤثر بشكل كبير على صافي أرباحك، كما أن زيادة متوسط قيمة الطلب أحد أهم المقاييس التي يجب تتبعها لأي بائع تجزئة، فهي الطريقة التي يمكنك من خلالها تسريع طريقك نحو الربحية أو استثمار المزيد من الأموال في الإعلان وتطوير المنتجات، وفي هذه المقالة سنعرض لك كل ما تريد معرفته حول متوسط قيمة الطلب، وكيفية حساب متوسط قيمة الطلب لمتجرك، كما سنتحدث عن زيادة متوسط قيمة الطلب.

ما هو متوسط قيمة الطلب

إن متوسط قيمة الطلب هو هو متوسط الإنفاق عندما يضع العميل طلبًا في المتجر، وتساعد معرفة متوسط قيمة الطلب على إطلاع الشركات على استراتيجيات التسويق والتسعير الخاصة بها، كما أنه من خلال زيادة متوسط قيمة الطلب، يمكن للشركات التأثير بشكل مباشر على نمو إيراداتها.

فمتوسط قيمة الطلب هو مقياس أو مؤشر هام لتوضيح متوسط إنفاق كل عميل على كل عملية شراء في متجرك الإلكتروني، ويمكن أن يساعد في تحديد سلوكيات شراء لدى العملاء، ويمكن أن يكون كل فترة زمنية معينة، ككل شهر أو سنة.

كيفية حساب متوسط قيمة الطلب

يمكنك بسهولة حساب متوسط قيمة الطلب من خلال بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات خلال فترة معينة، حيث:

• متوسط قيمة الطلب = إجمالي الإيرادات / عدد الطلبات خلال فترة معينة.

فمثلاً: إذا بلغ إجمالي أرباحك لشهر أكتوبر 90 ألف دولاراً، وكانت إجمالي عدد الطلبات على قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لشهر أكتوبر هي  1437 دولاراً، فإن متسو قيمة الطلب ستكون كالآتي:

90000/1473 = 62.36، وهذا يعني أنه وفقاً للبيانات السابقة فإن متوسط قيمة الطلب ستساوي 62.63 دولاراً أمريكياً.

اهمية حساب متوسط قيمة الطلب

هناك أهمية كبيرة لحساب متوسط قيمة الطلب، لذلك تهتم الشركات به حيث يمكن للشركات من خلاله تقييم الاستراتيجيات التي تتبعها في التسعير وكذلك الاستراتيجيات  التسويقية، مما سيساعدها في توفير كافة المعلومات اللازمة لقياس القيمة التي يمكن أن يضيفها العملاء للشركة على المدى البعيد.

بجانب تقييم الاستراتيجيات، يساعد حساب متوسط قيمة الطلب الشركات في تحديد أهدافها التي تحتاجها حتى تستطيع تقييم فعاليتها، كما أنه بمثابة النافذة التي تحدد السلوك الشرائي للأفراد مما يساعد الشركة على تحديد أسلوبها في التسعير.

زيادة متوسط قيمة الطلب

إن زيادة متوسط قيمة الطلب واحدة من أكثر المفاهيم أهمية، خاصة وأنها من المقاييس الهامة لأي بائع تجزئة، فمن خلال زيادة قيمة متوسط الطلب سيتمكن بائع التجزئة من تعويض تكاليف اكتساب العملاء لتقليل فترة الاسترداد وزيادة عائد الاستثمار، وكل هذا سيؤدي في نهاية المطاف إلى تسريع الربح والنمو.

أشهر طرق زيادة متوسط قيمة الطلب في المتاجر الإلكترونية

وهناك عدد من الطرق الفعالة التي يمكن أن تساعدك في زيادة متوسط قيمة الطلب في المتاجر الإلكترونية بعد حساب متوسط قيمة الطلب، وفيما يلي أهم تلك الطرق:

التسعير

يعد التحكم في الأسعار طريقة مؤكدة لزيادة متوسط قيمة الطلب AOV، ولكن عليك القيام بذلك بطريقة لا تفقد فيها عملائك عن طريق حساب متوسط قيمة الطلب، ويتطلب هذا اختبارًا لتقييم حساسية الأسعار لعملائك لقياس السعر الأمثل الذي يرغب عملاؤك في دفعه مقابل منتجاتك.

البيع المتقاطع والمتكامل

إن البيع المتقاطع والمتكامل هي طرق تسويق سلوكية مجربة وحقيقية يمكنها تحسين متوسط ​​قيمة الطلب، وذلك من خلال تقديم منتجات للعملاء تتوافق بشكل جيد مع بعضها البعض، فيمكنك تجميع المنتجات معًا لزيادة المبيعات أو اقتراح عناصر لتلائم منتجًا للبيع المتكامل لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب.

ويمكنك أن تلاحظ أن موقع أمازون العالمي يستخدم تلك الطريقة لزيادة متوسط قيمة الطلب، حيث يضع مجموعة من المنتجات ذات الصلة أو المنتجات التي تتوافق معًا بشكل جيد بمجرد إضافة عناصر إلى سلة التسوق.

الخصومات والعروض الترويجية

تُعد الخصومات على حجم الطلب، مثل “وفر 5 دولارات عند شراء 3 أو أكثر”، طريقة ممتازة أخرى لجذب العملاء إلى زيادة قيمة طلباتهم، كما أن هناك طريقة بسيطة أخرى لتعزيز متوسط ​​قيمة الطلب وهي أن تقدم للعملاء حافزًا عند إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

على سبيل المثال، “احصل على خصم 20٪ من طلبك التالي” أو “اشترك للحصول على خصم 20٪” هما طريقتان فعالتان لإعادة العملاء إلى متجرك وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

عرض الشحن والإرجاع المجاني

لا أحد يرغب في الدفع مقابل الشحن، وفي بعض الأحيان سيتجنب العملاء ذلك بأي ثمن، حتى لو كان ذلك يعني إضافة المزيد من العناصر إلى طلباتهم، وهذا هو السبب في أن الشحن المجاني والمرتجعات المجانية يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لتشجيع العملاء على زيادة قيمة طلباتهم.

بناء دليل اجتماعي لرفع متوسط ​​قيمة الطلب

يُعد الدليل الاجتماعي طريقة رائعة للمسوقين لبناء المصداقية وأيضًا خلق إحساس بالفومو  FOMOللعملاء، مثل مراجعات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.

كما أن الدليل الاجتماعي أصبح الآن أكثر أهمية، حيث أكدت أحدث الدراسات حول سلوك المستهلكين أن هناك عدد كبير من المستهلكين والمشترين يعتبرون أن التوصيات من الأصدقاء والعائلة هي الأكثر تأثيرًا.

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”24px” header_4_font_size=”24px” header_4_text_color=”#E02B20″ sticky_enabled=”0″]

كان العالم يتجه نحو كل الأشياء الرقمية لبعض الوقت الآن، ومع ذلك، بدء منذ عام 2020 الحاجة الماسة للتكيف مع التكنولوجيا الرقمية في أقرب وقت ممكن، ويجدر الإشارة إلى أن التركيز على المدفوعات الرقمية ورقمنة التجارة له آثار على الأفراد ورجال الأعمال والحكومات وأي شخص وكل شخص مشارك في الاقتصاد، وقد بدأ المستهلكون والمستهلكون في التحول من طريقة الدفع التقليدية إلى طريقة الدفع غير النقدية وخاصة أنظمة الدفع الرقمية، وقد قدمت أنظمة الدفع الرقمية للمستخدمين أفضل راحة وسرعة وموثوقية مقارنة بأنظمة الدفع التقليدية، وفي هذه المقالة سنعرض لك كل ما تريد معرفته عن المدفوعات الرقمية وكيفية تفعيل نظام المدفوعات الرقمية لأي نشاط تجاري.

تعريف المدفوعات الرقمية

المدفوعات الرقمية هي معاملة تتم عبر الوضعين الرقمي أو عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى تبادل مادي للأموال، وهذا يعني أن كلا الطرفين، الدافع والمدفوع لأمره، يستخدمان الوسائط الإلكترونية لتبادل الأموال.

فوائد المدفوعات الرقمية

الغرض الأساسي وراء تفعيل المدفوعات الرقمية هو تحسين الوصول إلى الموارد المالية، وفي هذا الإطار هناك العديد من الفوائد التي تجلبها المدفوعات الرقمية، وفيما يلي أبرزهم:

1. السهولة والراحة

واحدة من أهم مزايا الدفع الرقمي هي التجربة السلسة التي يقدمونها للعملاء. الاعتماد المنخفض على النقد وسرعة التحويل السريع وسهولة إجراء المعاملات يجعل المدفوعات عبر الإنترنت خيارًا مفضلًا. تضيف طرق الدفع التقليدية مثل النقد والشيكات إلى عوامل مثل المخاطر والخطوات والحضور المادي. من خلال الدفع الرقمي ، يمكنك إرسال الأموال واستلامها من أي مكان في العالم بنقرة زر واحدة.

تعرف علي :

تقنيات عالية الأداء ذكية تقوم بتنفيذ التخزين وتحضير الطلبات لعملائك في أقل وقت وتكلفة مع زيادة في الإنتاجية

2. تقدم الأقتصاد

يتعامل العملاء أكثر عبر الإنترنت عندما يرون سهولة وملاءمة وأمان المدفوعات عبر الإنترنت، هذا يعني أن المزيد والمزيد من الناس يشعرون بالراحة عند الشراء عبر الإنترنت والاستثمار رقميًا وتحويل الأموال عبر الوسائط الإلكترونية.

وتساهم الزيادة في حركة الأموال والأعمال التجارية والتجارة الالكترونية عبر الإنترنت في تقدم الاقتصاد، ولعل ذلك هو السبب في إطلاق المشاريع عبر الإنترنت كل يوم، بل إن المزيد منها يحقق أرباحًا يوميًا.

3. تتبع آمن وفعال

يعتبر التعامل بالنقد والتعامل معه مهمة مرهقة ومملة، فإلى جانب مخاطر خسارة الأموال، هناك متاعب تتمثل في حمل النقود أينما ذهبت والحفاظ عليها بأمان، ولكن مع المدفوعات الرقمية، يمكن للمرء أن يحافظ على أمواله في شكل آمن عبر الإنترنت دون عناء.

ففي الوقت الحاضر، يكفي هاتفك المحمول وحده لسداد المدفوعات واستلامها – بفضل UPI و netbanking ومحافظ الهاتف المحمول، بالإضافة إلى ذلك، توفر معظم قنوات الدفع الرقمية تحديثات وإشعارات وبيانات منتظمة للعميل لتتبع أمواله. وتتيح اليك ديجيباكس ايضا اجراء عملية التتبع لشحناتك وطلباتك

تأثير المدفوعات الرقمية على العالم الاقتصادي

يؤدي توفر أنظمة الدفع الإلكترونية إلى دورة اقتصادية كبيرة، حيث يؤدي زيادة الاستهلاك إلى زيادة الإنتاج، والمزيد من الوظائف، وزيادة الدخل، وفي نهاية المطاف نمو اقتصادي أقوى.

وفي إطار الحديث عن تأثير المدفوعات الإلكترونية على النمو الاقتصادي قدرت Moody’s Analytics أن الاستخدام الأعلى للبطاقة ساهم بمبلغ إضافي قدره 296 مليار دولار في الاستهلاك بين عامي 2011 و 2015، أو زيادة تراكمية بنسبة 0.1٪ في الناتج المحلي الإجمالي العالمي،

وهذا يعادل حوالي 74 مليار دولار مساهمة في الناتج المحلي الإجمالي كل عام، فقد نما الاستهلاك الحقيقي بمعدل 2.3٪ في نفس الفترة، منها 0.01 نقطة مئوية تُعزى إلى زيادة انتشار البطاقات.

وهذا يعني أن استخدام البطاقة يمثل حوالي 0.4٪ من النمو في الاستهلاك، بالإضافة إلى متوسط ​​زيادة 2.6 مليون وظيفة خلال الفترة 2011-2015، وقد ذُكر ذلك في دراسة شركة Visa العالمية التي أعدتها عن تأثير المدفوعات الرقمية على العالم الاقتصادي.

ولهذا يمكننا قول استخلاص أن تقنية المدفوعات الرقمية تُعَد عاملاً تمكينيًا حاسمًا للمدن الذكية، ويمكن أن تسهم بفوائد كبيرة للمستهلكين والشركات والحكومات والاقتصادات.

ونظرًا لأن المدفوعات الرقمية وسيلة لتحقيق غاية، ففي الدراسة التي أعدتها شركة Visa العالمية، والتي تم فيها إجراء التقييم لـ 100 مدينة في 80 دولة/منطقة، مقسمة حسب مرحلة النضج الرقمي، والذي شوهد فيه انتقال السكان بالكامل إلى استخدام الدفع الرقمي بما يعادل أعلى 10٪ من المستخدمين في تلك المدينة اليوم.

وقد أثبتت تلك الدراسة أن زيادة المدفوعات الرقمية عبر 100 مدينة يمكن أن تؤدي إلى إجمالي صافي عوائد مباشرة مقدارها حوالي 470 مليار دولار أمريكي سنويًا، والتي تمثل أكثر قليلاً من 3٪ من الناتج المحلي الإجمالي الحالي للمدينة.

كما يدعم النشاط الاقتصادي الأكبر الذي تحفزه المدفوعات الرقمية زيادة فرص العمل فضلاً عن التحسينات في الأجور وإنتاجية العمال، فقد توصلت هذه الدراسة أيضًا إلى أنه في المتوسط، عبر 100 مدينة، يمكن أن يضيف الاستخدام المتزايد للمدفوعات الرقمية عدد من المزايا، حيث:

• توفير 19 نقطة أساس إلى الناتج المحلي الإجمالي للمدينة، والذي يمكن ترجمته إلى ما يقرب من 12 تريليون دولار من إجمالي النشاط الاقتصادي الإضافي على مدار الخمسة عشر عامًا القادمة.
• دعم أكثر من 45000 وظيفة إضافية سنويًا لكل مدينة.
• إمكانية زيادة إنتاجية العمال وأجورهم بنسبة 14% و 16%

كيفية تفعيل نظام دفع رقمي لأي نشاط تجاري

مع زيادة استخدام الإنترنت في جميع أنحاء العالم، فإن المزيد والمزيد من الشركات قد اتجهت إلى استخدام الإنترنت لتعزيز أسواقها، فقد بدأ المستهلكون والمستهلكون في التحول من طريقة الدفع التقليدية إلى طريقة الدفع غير النقدية وخاصة أنظمة الدفع الرقمية.

وقد قدمت أنظمة الدفع الرقمية للمستخدمين أفضل راحة وسرعة وموثوقية مقارنة بأنظمة الدفع التقليدية، وبعض العوامل التي تلعب دورًا حاسمًا في اعتماد أنظمة الدفع الرقمية هي الأمان والسرعة والثقة والعملية سهلة الاستخدام.

أما عن الكيفية التي يمكنك من خلالها تفعيل نظام دفع رقمي، فأنت في حاجة للعثور على مزود خدمة دفع، فأنت بحاجة إلى مزود يناسب حجمك ويمكنه البقاء معك أثناء نموك، كما أنك تحتاج أيضًا إلى مزود يعرف السوق الخاص بك ويمكنه الوصول إلى عملائك، ومن ثَم ستحتاج إلى تصميم صفحة الدفع الخاصة بك.

بالنسبة لمزود خدمة الدفع، فيمكن أن يساعدك مقدم الخدمة الجيد توقع مشاكلك قبل ظهورها، فأنت حتماً أُناء استخدامك لأنظمة الدفع الرقمي ستواجه عدد من المشكلات، سيكون لديك عملاء يشكون من أنهم لا يستطيعون الدفع، وآخرون يزعمون أنه تم تحصيل رسوم منهم مقابل عمليات شراء لم يجروها، ونوع ثالث يطالبون باسترداد الأموال.

أما عن تصميم صفحة الدفع الخاصة بك، فأثناء تصميم صفحة الدفع الخاصة بك، ابحث عن المساعدة من مزود الدفع الخاص بك نفسه، والذي سيمدك ببعض أكواد صفحات الويب الجاهزة التي يمكنك وضعها على صفحة الدفع الخاصة بك، كما سيقدمون أيضًا إرشادات واضحة حول كيفية دمجه في موقعك.

موافقات على المدفوعات بالبصمة ومن جوال لجوال

تُعَد المدفوعات بالبصمة ومن جوال لجوال أحد أشكال التطور في المدفوعات الإلكترونية، فالأمر لم يَعَد مقتصراً على مجرد الدفع من خلال البطاقات الذكية فقط، بل أصبح بالإمكانت إجراء المدفوعات من خلال البصمة ومن جوال لآخر، خاصة وأن خاصية البصمة في الدفع الرقمي هي واحدة من طرق التعاملات الأكثر أماناً والتي يصعب التلاعب بها، والتي تزيد من ثقة المستخدم في تكنولوجيا الدفع الرقمي.

كما أنه من خلال الجوال يمكنك الدفع أيضاً، وأحدث الطرق التي تم إصدارها في هذا الشأن هو طريقة NFC وهي مشابهة إلى حد كبير مع بطاقات الائتمان، حيث يقوم المشتري باستخدام هاتفه بدلا من استخدام البطاقات الائتمانية والحاجة لتمريرها وتأكيد رقمها، فكل ما في الأمر هو استخدام برنامج NFC في الدفع.

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”26px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_4_text_color=”#E02B20″ header_4_font_size=”26px” sticky_enabled=”0″]

المتاجر الإلكترونية أصبحت تكتسب إقبالاً واسعاً وشهرة كبيرة في السنوات الأخيرة، فقد بات عالم التسوق عبر الإنترنت متنامي بشكل متزايد، كما اتجه عدد كبير من التجار لفتح متجرهم الإلكتروني الخاص ويحتاجون الى شركات نقل وتخزين لــ تخزين المنتجات، وهناك عدد كبير من الأفراد يرغبون في فتح متجر إلكتروني ولكن بالهم يكون منشغل بأعباء تخزين المنتجات وكيف يمكن إيجاد مخازن للمنتجات الخاصة بهم، كما أن إدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت قد تكون معقدة، فلديك الكثير من الأشياء التي يجب أن تتعامل معها، فأنت بحاجة إلى تجار جملة موثوق بهم، وتحتاج إلى تخزين المخزون، تنفيذ الطلبات، التعامل مع شكاوى العملاء، ومجموعة من الأشياء الأخرى، ولكن في هذه المقالة سنشرح لك بشيء من التفصيل كيف تبدأ متجرك الإلكتروني بدون عناء تخزين المنتجات ومخازن لمنتجاتك.

ما هي المخازن

إن المخازن هي بمثابة أحد المرافق التي يتوافر بها مساحة معينة وبها عدد من أرفف التخزين والمعدات الأخرى للمناولة والتي يمكنك تخزين المنتجات الخاصة بك بداخلها.

المخازن الإلكترونية

هي الشكل المتطور من المخازن العادية التى من خلالها يتم تخزين المنتجات بشكل اسرع، حيث تكون مكونات عمليات التخزين المختلفة مؤتمتة، أي أن المخازن الإلكترونية تكون مزودة بالعديد من التقنيات الآلية والمترابطة، والتي تعمل معًا لزيادة إنتاجية وكفاءة المخازن على تخزين المنتجات، وكذلك تقليل عدد العاملين البشريين مع تقليل الأخطاء.

فوائد التعامل مع شركات التخزين

إن شركات التخزين هي بمثابة جهات توفر لك مساحة معينة يمكنك تخزين المنتجات الخاصة بك بها، إلى جانب عدد من الخدمات الأخرى التي تغنيك عن الحاجة لوجود مستودع أو مخزن خاص بك، وفيما يلي أبرز فوائد التعامل مع شركات التخزين:

1. توفير التكاليف

نسبة كبيرة من التكاليف الخاصة بك ستنخفض، حيث تساعدك شركات التخزين في المستودعات التخلي عن امتلاك مستودع أو مخزن ما، وبالتالي زيادة قدرتك على توفير خدمات أكثر تنافسية وجودة.

2. التخلص من إدارة العمليات اللوجستية لإدارة المخزون

وذلك من خلال قيام شركات التخزين بتولي هذه المهمة، مما يوفر لك الوقت والجهد لكي تركز على عمليات التسويق والبيع بشكل أفضل.

3. الحصول على تخفيضات شحن المنتجات

تمتلك شركات الشحن علاقات قوية مع عدد كبير ومتنوع بجانب الربط مع شركات الشحن، مما يساعدك في الحصول على تخفيضات ضخمة على شحن المنتجات للعملاء.

كما توفر لك قاعدة كبيرة من شركات الشحن ويكون لك حرية الاختيار فيما بينهم وفقاً للخدمات التي تقدمها وأسعارهم كذلك.

4. زيادة التنافسية

تساعدك شركات التخزين على التعرَّف على تكاليف شحن المنتجات مسبقاً، حيث يمكن أن توفر لك شركات التخزين إمكانية الحصول على أسعار ثابته لشحن المنتجات لعملائك.

وبالتالي إمكانية التحكم في سعر المنتج الخاص بك في السوق، وسيثمر ذلك في نهاية المطاف في زيادة قدرتك على تقديم عروض تنافسية للعملاء.

4. الحصول على خدمات مجانية

تتيح لك شركات التخزين إمكانية الحصول على بعض الخدمات المجانية، مثل شحن منتجاتك للعملاء، أو خدمة الفحص والتدقيق للمنتجات قبل تغليفها وإرسالها، وكذلك إمكانية التغليف وكل ذلك بشكل مجاني، مما سيوفر المزيد من التكاليف.

5. الحصول خدمات ما بعد البيع

هناك عدد من شركات التخزين الذين يقدمون خدمات ما بعد البيع للمنتجات، كمراجعة نسبة رضاء العملاء، أو توفير مركز استفسارات عن المنتجات المقدمة، وبالتالي زيادة فاعلية متجرك الإلكتروني وسمعتك في السوق.

ما هى مميزات تخزين المنتجات مع شركات التخزين

بعد أن تعرَّفنا على فوائد التعامل مع شركات التخزين، والتي ستساعدك في توفير بعض التكاليف وتقدم لك خدمات إضافية، سننتقل الآن للحديث عن المزايا التي يمكن أن تتوافر لك عند تخزين المنتجات مع شركات التخزين،

فبعدما تتعاقد مع أحد شركات التخزين وتقوم بشراء المنتجات التي تنوي بيعها في المتجر الإلكتروني الخاص بك، سيمكنك بعدها إرسال تلك المنتجات بشكل مباشر إلى شركة التخزين التي تعاقدت معها، وفيما يلي مزايا تخزين المنتجات مع شركات التخزين:

• فحص المنتجات المرسلة لها للتحقق منها ثم تستلمها ترسلها لشركة التخزين التابعة لها لتجهيز تلك المنتجات.
• فرز المنتجات الخاصة بك ثم ترتيب تلك المنتجات وفقاً للآلية الخاصة بشركة التخزين نفسها.
• إعداد شركة التخزين المنتج المطلوب ثم تغليفه وإرساله وفقاً للمعلومات التي وُردت لها من صاحب المتجر الإلكتروني، وذلك بمجرد إتمام أي عملية شراء في المتجر الإلكتروني الخاص بك، وإرسال كافة المعلومات الخاصة بذلك الطلب لشركة التخزين مباشرة.
• إدارة حالات الاسترجاع مع إبلاغك بكل حالة في وقتها.
• إرسال تنبيهات دورية بشأن حالة المنتجات نفسها وما هي الكمية المتاحة من كل منتج.
• تسوية العمليات المالية بين شركة التخزين والمتجر الإلكتروني المتعاقد معها، وذلك وفقاً لبنود الإتفاق بينهم.

طرق التعامل مع إدارة المخازن أو المنتجات

وبالحديث عن إدارة المخازن والمنتجات، فهناك طريقتين للتعامل مع إدارة المخازن أو المنتجات، حيث:

الطريقة الأولى | من خلال المتجر نفسه

أول طريقة في طرق التعامل مع إدارة المخازن أو المنتجات هي التعامل من خلال المتجر نفسه، أي من خلال المخزن الخاص بالمتجر.

الطريقة الثانية | من خلال شركة وسيطة

ثاني طرق طرق التعامل مع إدارة المخازن أو المنتجات هي وجود شركة وسيطة، وتكون تلك الشركات متخصصة بشكل أساسي في إدارة مخزون المنتجات، بحيث تمتلك عدد من المخازن إلى جانب بينة تحتية مخصصة لتلك الأعمال.

وهذا ما يمكن أن توفره لك ديجيباكس، حيث أنها من أوائل الشركات التي صممت نظام ذكي للتعامل مع كل مشاكل العملاء الذين يعانون من سوء التخزين و شركات توصيل ، فتمكنت من إيجاد حلول متكاملة، وفيما يلي أبرز خدمات ديجيباكس بخصوص إدارة المخازن والمنتجات:

• التخزين، حيث توفر لك ديجيباكس جميع المساحات التي تحتاجها المنتجات الخاصة بك بدون زيادة و بخطة إقتصادية، مع ضمان الجودة العالية للتخزين مع التغليف الكامل، إلى جانب إمدادك بتقارير يومية لحركة المخزون الخاص بك من خلال لوحة تحكم العميل.
• تجهيز الطلب، حيث أن أنظمة ديجيباكس ستجنبك من الأخطاء البشرية التي قد تحدث أثناء تجهيز الطلبات، فأنظمتها تمنع أي شحنة غير مطابقة لطلبات عملائك.
• استلام المنتجات، تمتلك ديجيباكس نظاماً خاصاً لاستلام شحناتك، فبضغطة زر يحضر المندوب إليك لاستلام منتجاتك وتوصيلها إلى مستودعاتنا، كما أنك ستحصل على جميع التحديثات من خلال لوحة تحكمك أو من خلال التطبيق الخاص للعملاء.
• الشحن و التوصيل، كافة أنظمي ديجيباكس مربوطة مع جميع شركات الشحن في المملكة العربية السعودية لأكثر من 30 شركة، كما تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوزيع الشحنات لشركات الشحن ويتم اختيار الأفضل أداءً أتوماتيكياً.
• التعامل مع المرتجعات، حيث أن أنظمة ديجيباكس مُصممة بشكل فائق للتعامل مع المرتجعات كما تحب أنت، حيث انه لن يتم ارجاع أي شحنة إلا بموافقتك أنت أو بسبب وجيه كالرفض أو عدم الاستجابة لإتصالاتنا

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_4_text_color=”#E02B20″ header_4_font_size=”22px” sticky_enabled=”0″]

إن التجارة الإلكترونية أصبحت أكثر شيوعًا في الوقت الحاضر وأكثر مما مضى، خاصة وأنه من المتوقع أن تمثل مبيعات التجزئة عبر الإنترنت 13.7٪ من مبيعات التجزئة العالمية بحلول نهاية 2021، لذلك فإن الكثير من مالكي متاجر البيع بالتجزئة يفضلون البيع عبر الإنترنت للحصول على المزيد من المبيعات، مما ادي الي ظهور عوامل نجاح التجارة الإلكترونية وهذا هو السبب وراء المنافسة الشديدة التي تواجهها صناعة التجارة الإلكترونية نظرًا لأن المزيد من تجار التجزئة يركزون على التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، لذلك فهناك عدد من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية للشركات والمؤسسات التي يجب أن يتم أخذها في الاعتبار، وفي هذه المقالة سنعرض لكم أبرز 5 عوامل لنجاح التجارة الإلكترونية للشركات والمؤسسات.

التجارة الإلكترونية

يُقصَد بالتجارة الإلكترونية بيع وشراء السلعة أو الخدمات عبر الإنترنت، وذلك من خلال تحويل الأموال والبيانات لإتمام البيع، وقد تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.

كما أنه في العقد الماضي، ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت، وفي عام 2007 فقد شكلت التجارة الإلكترونية 5.1٪ من إجمالي مبيعات التجزئة، أما في عام 2019 شكلت التجارة الإلكترونية 16٪ مما ادى الى المنافسه الكبيره وبها ظهر مفهوم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.

ما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية

عوامل نجاح التجارة الإلكترونية كما تحدثنا سابقاً، فصناعة التجارة الإلكترونية تواجه منافسة شديدة، وهذه المنافسة تزداد بشكل دوري، خاصة وأنه بات عدد كبير من تجار التجزئة يركزون على التجارة الإلكترونية والبيع عبر الإنترنت، وهناك عدد من عوامل نجاح التجارة الإلكترونية التي تضمن للتجارة الإلكترونية النجاح للشركات والمؤسسات، حيث:

1. توفير المخازن وعمليات التخزين

أول عوامل نجاح التجارة الإلكترونية والتي يجب التركيز عليها هو توفير المخازن وعمليات التخزين، والذي سيتم من خلاله تخزين ومراقبة البضائع المادية التي يتم بيعها عبر الإنترنت.

وعند اختيار مكان تخزين العناصر الخاصة بك، ضع في اعتبارك توزيعه على مستودعات متعددة مما يساعد في جعل المخزون أقرب إلى المزيد من عملائك.

فتوفير المخازن المناسبة والاهتمام بعمليات التخزين في التجارة الإلكترونية سيساعدك كثيراً، كما سيساعدك في جعل طلبات عملائك عبر الإنترنت تستغرق وقتًا ومالًا أقل للوصول إليهم، كما أن تقنيات عمليات التخزين الحديثة ستوفر لك العديد من المزايا، وأبرزها:

• إتخاذ تدابير السلامة والأمن المناسبة لتخزين المخزون.
• استلام وتخزين المخزون عند وصوله إلى مستودع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• إدارة مواقع الرفوف ومنصات التحميل لتحسين التخزين في المستودعات.
• إجراء عمليات تدقيق المستودعات ومراجعة المخزون.
• تسجيل مستويات المخزون وعمل تقارير الجرد.
• مراقبة توافر المخزون وكذلك دوران المخزون.
• تجنب نفاد المخزون، وذلك من خلال إعادة طلب المزيد من المنتجات في الوقت المناسب.

2. توفير بوابة دفع إلكترونية

ثاني أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية هو ضرورة توفير بوابة دفع إلكترونية، فبوابة الدفع مهمة في التجارة الإلكترونية لأنها تساعد على نقل المعلومات المتعلقة بالمعاملة بين بوابة الدفع والمعالج أو البنك الأمامي.

فبوابة الدفع الإلكترونية هي أحد الخدمات في التجارة الإلكترونية التي تعالج وتحقق وتقبل أو ترفض المدفوعات الرقمية المباشرة أو معالجة بطاقات الائتمان نيابة عن التجار الذين يستخدمون اتصالات الإنترنت الآمنة.

كما أن وجود بوابة دفع إلكترونية يسهل المعاملات عبر الإنترنت والحصول على الموافقة من قبل البنك المصدر، لذلك فتوفير بوابة دفع إلكترونية آمنة وموثوقة وسهلة الاستخدام سيجعلك العملاء يكملون عملية الدفع ولا يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم.

3. توفير خدمات الشحن والتوصيل

وهو أحد العوامل التي تؤثر بشكل كبير في نجاح التجارة الإلكترونية، حيث يُعَد وضع إستراتيجية فعالة لخدمات الشحن والتوصيل في التجارة الإلكترونية أحد أكثر الخطوات تأثيرًا التي يمكنك اتخاذها لتنمية أعمالك عبر الإنترنت.

في حين أن العديد من العلامات التجارية تبدأ في التجارة الإلكترونية من خلال اتباع نهج مبسط للشحن – مثل تقديم الشحن المجاني –

فيقوم التجار الأكثر نجاحًا بتقديم خيارات الشحن الإستراتيجية لتمييز أنفسهم عن منافسيهم وزيادة هوامش الربح من خلال شركات توصيل ، وفيما يلي طرق الشحن والتوصيل الممكنة:

• استلام مجاني من المتجر (إذا كان لمتجرك الإلكتروني موقع فعلي).
• الشحن الجزئي LTL.
• التوصيل في نفس اليوم.
• الشحن مجانا.

4. ضمان خدمة العملاء المثالية

تعتبر خدمة العملاء من أهم أدوات التسويق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، لذلك يجب عليك أن تضمن توفير خدمة العملاء المثالية، حيث أن تحسين خدمة العملاء سيجعل عملائك يكملون عملية الشراء بسلاسة بل ويكررونها مجدداً.

5. سياسة المرتجعات

إن سياسة المرتجعات ضرورية لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، لذلك يجب أن تضمن مواقع التجارة الإلكترونية أن تكون سياسات الإرجاع الخاصة بها عادلة وجذابة لعملائها.

فذلك الأمر يوفر الراحة للعملاء ويزيد من ثقتهم في الخدمة المقدمة، كما أن ضمان استرداد الأموال يجعل المشتري مطمئن بشأن أمواله والبضائع التي سيحصل عليها.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″][et_pb_row _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.9.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_2_font_size=”24px” header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”24px” header_4_font_size=”24px” header_4_text_color=”#E02B20″ sticky_enabled=”0″]

ترتبط العديد من الصناعات الحالية بحركة البضائع من النقطة أ إلى النقطة ب، فإذا أردنا أن نأخذ بائعي التجزئة، على سبيل المثال، تلعب صناعة النقل والخدمات اللوجستية دورًا رئيسيًا في نجاحهم، لذلك هناك أهمية كبيرة لـ النقل اللوجستي وخدماته، حيث تتعامل خدمات النقل اللوجستى مع إدارة سلسلة التوريد للنقل من الشركة المصنعة إلى المستخدم النهائي، كما أن اللوجستيات تتعامل مع التخزين والمناولة والتعبئة والنقل وغيره الكثير، وفي هذه المقالة سوف نتعرف على النقل اللوجستي وشروطه، وما هي أهم المستندات والوثائق المطلوبة لعملية النقل، وسوف نتحدث في النهاية عن أنواع خدمات النقل اللوجستي.

النقل اللوجستي وأهميته

النقل اللوجستى هو أحد الخدمات التي يتم من خلالها مبادلة البضائع والعناصر المختلفة بأمان وسرعة، ويشمل النقل اللوجستي العديد من الخدمات التي تضمن تيسير عملية نقل البضائع، كالتخزين و النقل متعدد الوسائط والشحن وكذلك الأمور الجمركية، وهناك أهمية كبيرة لتلك العملية، وفيما يلي عدد من النقاط توضح أهمية النقل اللوجستى:

• تقليل تكاليف مبادلة البضائع.
• تسهيل عملية التجارة.
• توفير عدد كبير من المنتجات والخدمات بكميات كبيرة.
• توفير الكثير من المنتجات والخيارات الشرائية للمستهلكين.
• حماية البضائع وضمان أمنها أثناء عملية النقل.
• زيادة نسبة الاستثمارات ونمو الاقتصاد.

المستندات والوثائق المطلوبة لعملية النقل 

هناك عدد من المستندات والأوراق الواجب توافرها حتى تتم عملية النقل اللوجستي، وفيما يلي أهم الوثائق المطلوبة لعملية النقل اللوجستي:

• الفاتورة التجارية.
• بوليصة الشحن.
• وثيقة التأمين على الشحنة.
• قائمة التعبئة.

وهناك بعض الأوراق والمستندات الأخرى والتي تختلف حسب طبيعة ونوع وكمية المنتجات التي سيتم نقلها.

أنواع خدمات النقل اللوجستي

إن صناعة خدمات النقل اللوجستى واسعة، حيث تغطي مجموعة واسعة من الخدمات التي تؤثر جميعها على كيفية انتقال المنتج من المصنّع إلى المتلقي.

خاصة أنه من الجيد دائمًا التعرف على كيفية انتقال المنتج من النقطة أ إلى النقطة ب، ويقدم النقل اللوجستي عدد كبير من الخدمات، وفيما يلي أهم أنواع خدمات النقل اللوجستي:

النقل

إن خدمات النقل هي واحدة من أهم الخدمات التي يوفرها لك النقل اللوجستى، ويتم فيها توفير مختلف طرق النقل المستخدمة، كما أن أحد مميزات النقل اللوجستى أنه يختار الطريقة المناسبة في عملية النقل والتي تتوافق مع البضائع ورغبات العميل نفسه.

التخزين

قبل شحن شحنتك من نقطة إلى أخرى، ستحتاج إلى تخزينها في واحد أو أكثر من مستودعات تخزين، ويمكنك إما الاعتماد على مستودع داخلي أو استخدام الخدمات اللوجستية التي توفرها الأطراف الخارجية في مناولة البضائع ونقلها بشكل أكثر كفاءة وبجزء بسيط من التكلفة نيابة عن العميل، وبشكل عام، عند اختيار المستودع الذي ستخزن به الشحنة الخاصة بك، قُم بمراعاة العوامل التالية :

• المساحة المطلوبة.
• مدة الاحتفاظ بالشحنة.
• إمكانية الوصول.
• مستوى الأمان.

وهنا يأتى دور شركة ديجيباكس في توفير شركات نقل وتخزين مع مراعة العوامل السابقة.

الشحن

عملية شحن البضائع هامة جداً، لذلك يجب منحها درجة من الاهتمام، ويمكن أن يساعدك النقل اللوجستي في توفير أفضل خدمات الشحن من خلال افضل شركات توصيل، ويتم استخدام أشكال مختلفة عند الشحن من خلال النقل اللوجستي، مثل القطارات والسفن والشاحنات.

التخليص الجمركي

التخليص الجمركي واحد من خدمات النقل اللوجستى الهامة هو الآخر، ويمكن أن تساعدك خدمات النقل اللوجستى في التخليص الجمركي بشكل أفضل وأسرع، فهناك يكون مجموعة من المتخصصين والقادرين على تخليص البضائع الخاصة بك وإتمام كافة الأوراق والمستندات المطلوبة في تلك العملية بشكل سريع، وبالتالي تجنب أية مشكلات في الشحن أو تعطيل حركة البضائع الخاصة بك أو وصولها إلى وجهتها النهائية.

تبريد البضائع

يمكن أن توفر لك خدمات النقل اللوجستى تبريد البضائع التي تحتاج لذلك، فهناك نوع من البضائع يكون له طبيعة خاصة يحتاج إلى التبريد أثناء النقل، وهذا يمكن أن توفره لك خدمات النقل اللوجستي.

حيث تتيح لك خدمات النقل اللوجستي أنواع متعددة من الحاويات المبردة وبالشكل الذي يناسب البضائع الخاصة بك، لتضمن أن العناصر بداخلها لن تفسد بسبب درجات الحرارة أو العوامل الجوية الأخرى.

ويمكن أن تساعدك دييجيباكس في الخدمات اللوجستية المختلفة، حيث أنها توفر لك كل التكنولوجيا اللازمة لتحقيق نجاحك وضمان سرعة وكفاءة أعمالك.

فمهما كان حجم عملك، فديجيباكس تعمل عليه وتعطيه الأولوية القصوى للحفاظ عليه، فهناك العديد من الخدمات اللوجستية التي توفرها ديجيباكس والتي ستساعدك في عملبات التتبع ومتابعة مخزونك والشحن ونسب التوصيل وإعداد التقارير المالية الخاصة بك.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”26px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]

يُعتبَر نظام تصنيف السلع وتبويبها واحد من الأنظمة الدولية الهامة التي يتم من خلالها تنظيم عملية التجارة، وقد أطلقت منظمة الجمارك العالمية هذا المصطلح وعملت به لأغراض تحسين عملية التجارة ومشاركة المعلومات. وتقوم الحكومات المختلفة وكذلك القطاعات الخاصة الدولية باستخدام نظام تبويب السلع وتصنيفها لأكثر من غرض وليس الغرض التجاري فقط، فالكثير من الجهات تستخدمه لأغراض سياسية. وفي هذه المقالة سوف نعرض لكم ماهية نظام تصنيف وتبويب السلع بشيء من التفصيل، وكذلك توضيح إلزامية نظام تصنيف السلع وتبويبها.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”http://diggipacks.com/ar/3pl-warehousing/” url_new_window=”on” button_text=”مستودعات التخزين” button_alignment=”center” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”24px” button_bg_use_color_gradient=”on” button_bg_color_gradient_direction=”270deg” button_bg_color_gradient_stops=”#e02b20 0%|#000000 100%” button_border_radius=”10px” button_icon=”E||divi||400″ button_icon_color=”#FFFFFF” button_icon_placement=”left” background_layout=”dark” custom_margin=”-80px||-80px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][/et_pb_button][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ custom_margin=”-100px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.17.4″ header_2_text_color=”#E02B20″ header_3_text_color=”#E02B20″ header_3_font_size=”26px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

ما المقصود من نظام تصنيف السلع؟

إن نظام تصنيف السلع هو واحد من أهم الأنظمة الدولية التي أطلقتها منظمة الجمارك العالمية، وذلك بهدف تحسين عملية التجارة ومشاركة المعلومات بشكل أفضل.

ويتم استخدام نظام تصنيف السلع لأكثر من غرض، كالأغراض التجارية والسياسية وغيرها، وهو في الأساس نظام دولي.

تعرف علي : خطوات إدارة العمليات التجارية بنجاح

النظام المنسق لتبويب وتصنيف السلع

يُطلق على نظام تصنيف السلع وتبويبها مسمى “النظام المنسق” أيضاً، والذي يشير إلى اسم تعريف المنتج الدولي متعدد الوظائف.

وكما أشرنا، قامت منظمة الجمارك العالمية بإصداره وقد تم التصديق على هذا النظام منذ 1983، ولكن تم تنفيذه بدءاً من عام ١٩٨٨.

والذي يتم من خلاله تعزيز التجارة وتبادل المعلومات في التجارة الدولية، كما أن هذا النظام يمكن استخدامه مع كافة إحصاءات التجارة الخارجية، ومنها الرسوم الجمركية.

ونجد أن الكثير من القطاعات الخاصة والحكومات تعتمد عليه لأغراض سياسية وليس للأغراض التجارية فقط. وفيما يلي بعض أهم تلك الأغراض:

• مراقبة السلع الخاضعة للرقابة.
• تجميع الحسابات القومية والبحث والتحليل الاقتصادي.
• تعريف الشحن.
• الضرائب المحلية.
• التحكم في حصص السلع.
• قواعد المنشأ.
• إحصاءات النقل.

أما بالنسبة لتكوين النظام المنسق لتصنيف السلع وتبويبها، فنجد أنه مكون من ما يزيد عن 4000 مجموعة منتجات، ولسهولة التعامل معه تم تقسيمه إلى ٢١ جزءاً.

وتلك الأجزاء مقسمة على حوالي 97 فصلاً ولكل فصل مجموعة من العناوين الرئيسية المكونة من ٤ أرقام، ومجموعة عناوين فرعية أخرى بجانب الرئيسية ولكنها مكونة من ٦ أرقام.

تعرف علي : أنواع الاعتماد المستندي وما هي خطوات الدفع؟

تصنيف السلع حسب النظام المنسق

ومن خلال هذا نظام يتم تصنيف المنتجات المختلفة وفقاً لعدد من البنود، وتتكون تلك البنود من ٦  أرقام.

ولكن هذا ليس في جميع الإدارات، حيث أن هناك عدد من إدارات الجمارك تعمل بنظام تتكون بنوده من ١٠ أرقام وأكثر.

ونجد أن الأرقام الأولى من تلك الأرقام تمثل الرمز الخاص بالنظام المنسق، وذلك النظام، مُقسم إلى مجموعة من:

• الفصول.
• الفروع الأساسية.
• القواعد التفسيرية العامة.

وبالنسبة للقواعد التفسيرية العامة، فتهدف منظمة الجمارك العالمية من خلالها لتحقيق التصنيف الموحد للسلع المختلفة.

وتتوافر مذكرة القواعد التفسيرية العامة الخاصة بنظام تصنيف السلع وتبويبها بترجمة رسمية في 5 مجلدات بلغتين أساسيتين، هما:

• الإنجليزية.
• الفرنسية.

كما أن المذكرة والتعليمات التي أطلقتها منظمة الجمارك العالمية متوفرة في شكل قاعدة بيانات للسلع على قرص مضغوط.

ويمكن تحميل المذكرة والتعليمات التي أطلقتها منظمة الجمارك العالمية والاطلاع عليها عبر الموقع الرسمي لمنظمة الجمارك العالمية.

تعرف علي  : من هم شركاء التوزيع؟ وكيف ومتى تختار شريك التوزيع المناسب؟

إلزامية نظام تبويب وتصنيف السلع

يُعَد النظام المنسق لتصنيف السلع وتبويبها من الأنظمة الملزمة لأطرافها، أي أن الأطراف المتعاقدة فيها ملزمة بكافة بنودها وقواعدها.

وتتولى لجنة المنسق لتصنيف السلع وتبويبها لمنظمة الجمارك العالمية المسؤولية الكاملة عن إدارة الإتفاقيات المبرمة.

كما أنها مسؤولة عن إدارة أية نزاعات قد تنشأ بين الأطراف المتعاقدة، ويتم مراجعة هذا النظام مرة كل خمس أو ست سنوات.

والجدير بالذكر أنه حتى الآن لا تعمل كافة دول العالم بهذا النظام، فحالياً يشمل النظام المنسق حوالي 143 دولة متعاقدة.

وتقوم منظمة الجمارك العالمية بتقديم كافة المعلومات ذات الصلة حول الأطراف المتعاقدة، وكذلك الدول والمناطق التي تعمل بالنظام المنسق.

[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]