دليل شامل: كيفية بناء مشروعك اللوجستي لإدارة المخزون الطلبات خطوة بخطوة

يعد إنشاء مشروع لوجستي لإدارة المخزون وعمليات ادارة الطلبات خطوة استراتيجية تفتح الأبواب أمام فرص نمو هائلة. ومع ذلك، يتطلب هذا المشروع تخطيطًا دقيقًا، وفهمًا شاملاً للمتطلبات، واستخدام التكنولوجيا المناسبة. في هذا المقال، نقدم لك دليلًا تفصيليًا لكيفية بناء مشروعك اللوجستي من الألف إلى الياء بمساعدة خبرات وتقنيات فاستكو.

الخطوة 1: دراسة جدوى شاملة لمشروعك اللوجستي

أول خطوة لتحقيق النجاح في مشروعك اللوجستي هي إعداد دراسة جدوى شاملة تغطي الجوانب التالية:

تحليل السوق وتحديد الفجوات

من خلال خبرة فاستكو التي تدعم أكثر من 150 شركة في السوق، نقوم بتحليل الطلب، سلوك العملاء، والفجوات في السوق. على سبيل المثال، استطاع أحد عملائنا استهداف سوق التوصيل السريع في منطقة غير مخدومة، مما أدى إلى تحقيق نمو بنسبة 30% في الطلبات خلال أول 6 أشهر.

تحليل التكاليف والتخطيط المالي

تغطي دراساتنا حساب تكاليف البنية التحتية، التكنولوجيا، والتوظيف. توضح الأرقام أن استخدام أنظمة فاستكو يقلل التكاليف التشغيلية بنسبة تصل إلى 20% مقارنة بالإدارة التقليدية.

وضع الأهداف التشغيلية

معايير واضحة لتحقيق الكفاءة التشغيلية والوصول إلى الأرباح. تشمل الأهداف تقليل وقت المعالجة بنسبة 15% وزيادة الدقة في العمليات بنسبة 98%.

الخطوة 2: توفير التكنولوجيا المناسبة

التكنولوجيا لإدارة العمليات

تقدم فاستكو نظامًا موحدًا لإدارة المخزون والفروع. على سبيل المثال، تمكنت إحدى الشركات من إدارة أكثر من 10 مستودعات في مناطق متعددة عبر لوحة تحكم واحدة.

التوسع الاقليمي

تدعم أنظمة فاستكو عمليات التوسع في الأسواق الدولية، مما ساعد عميلًا على دخول أسواق جديدة في 3 دول خلال عام واحد فقط.

تقارير دقيقة وتحليلات فعّالة

أنظمة التقارير لدينا تقدم تحليلات آنية. كشفت إحدى التقارير أن استخدام أنظمتنا أدى إلى تحسين أداء المستودعات بنسبة 25%.

الخطوة 3: التدريب المهني لفريق العمل

برامج تدريب شاملة

نقدم تدريبات ميدانية وعبر الإنترنت تغطي:

1. إدارة المخزون: تدريب على تنظيم المخزون لتجنب الهدر.
2. أنظمة التكنولوجيا: تدريب عملي على استخدام أنظمة فاستكو.
3. الاستجابة الموسمية: إعداد فريق قادر على التعامل مع تضاعف الطلب خلال المواسم، حيث ساعدنا إحدى الشركات على تحقيق استجابة فعالة بنسبة 100% في موسم التخفيضات.
4. تحليل الأداء: تمكين الفريق من استخدام البيانات لتحسين الكفاءة.
5. التعامل مع العملاء: تعزيز المهارات لتقديم تجربة عملاء مثالية.

الخطوة 4: التوظيف وبناء فريق قوي

اختيار الكفاءات المناسبة

ندعمك في اختيار موظفين مؤهلين. على سبيل المثال، نجح أحد عملائنا في بناء فريق قوي زاد الإنتاجية بنسبة 40% خلال أول عام.

إدارة يومية فعالة

نوفر مديرين ذوي خبرة لإدارة العمليات بكفاءة.

الدعم الفني المستمر

فرق الدعم لدينا تعمل 24/7 لضمان حل أي مشكلات.

التواصل مع شركات الشحن

تسهم فرقنا في تحقيق توفير بنسبة 15% في تكاليف الشحن عبر التفاوض الذكي.

الخطوة 5: إدارة المخزون بشكل احترافي

تقليل الهدر

استخدام أنظمة فاستكو ساعد عملاءنا على تقليل الهدر بنسبة 35%.

تعزيز الأمان

تضمن أنظمة الأمان لدينا حماية المخزون وتقليل الأخطاء البشرية.

تحسين المساحات

أحد العملاء زاد سعة التخزين بنسبة 30% دون الحاجة إلى توسعة مادية باستخدام أنظمتنا و ادارة المساحات بالشكل الصحيح.

الخطوة 6: إدارة مخصصة لعمليات ادارة الطلبات

تحسين الكفاءة التشغيلية

نساعدك في تخصيص العمليات، مما أدى إلى تقليل وقت معالجة الطلبات بنسبة 25% لعدد من الشركات.

تعزيز الربحية

من خلال حلولنا، تمكن أحد العملاء من زيادة أرباحه بنسبة 15% خلال العام الأول.

ساعدت تقنياتنا عميلًا على توفير 10% في تكاليف الشحن مقارنة بالعقود التقليدية.

التوسع الجغرافي

ندعمك للتعامل مع شركات شحن عالمية، مما يضمن تغطية واسعة بسعر مناسب.

الخطوة 8: وضع ومتابعة SLA لفريق العمل والمستودعات

ما هو SLA؟

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA – Service Level Agreement) هي وثيقة رسمية تُحدد المعايير والمتطلبات المتفق عليها بين مقدم الخدمة (مثل ديجيباكس) والعميل. تهدف هذه الاتفاقية إلى ضمان تقديم الخدمات بمستوى معين من الجودة والالتزام بالمواعيد المحددة.

أهمية SLA في العمليات اللوجستية

1. تحديد توقعات واضحة: توفر SLA إطارًا واضحًا لتوقعات العملاء فيما يتعلق بالخدمة المقدمة، مثل أوقات التسليم، دقة العمليات، ومستوى دعم العملاء.
2. تعزيز الشفافية: تساعد الاتفاقية على بناء علاقة شفافة بين العميل ومقدم الخدمة، حيث يعرف الطرفان حقوقهما وواجباتهما.
3. قياس الأداء: تُستخدم SLA كمعيار لقياس الأداء وضمان أن الخدمات المقدمة تلبي معايير الجودة المتفق عليها.
4. تحسين تجربة العملاء: يساهم الالتزام بـ SLA في زيادة رضا العملاء من خلال تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة.
5. إدارة المخاطر: تحدد SLA الإجراءات المتبعة في حالة حدوث مشكلات، مما يقلل من المخاطر ويسرع من حلها.

كيف تدير فاستكو SLA؟

• تضع فاستكو معايير واضحة لكل من عمليات التخزين، وادارة الطلبات، والشحن.
• تراقب الأداء بشكل مستمر باستخدام التكنولوجيا المتقدمة لضمان الالتزام بالمعايير.
• تقدم تقارير دورية للعملاء لعرض مدى تحقيق الأهداف المتفق عليها.

المراقبة والتطوير المستمر

معايير SLA التي نديرها ساهمت في تحسين وقت التسليم بنسبة 20%.

الخطوة 9: استخدام التكنولوجيا لمراقبة العمليات بالكامل

أنظمة المراقبة الشاملة

توفر لك أدواتنا رؤية متكاملة، مما أدى إلى تقليل الأخطاء التشغيلية بنسبة 30% في إحدى الشركات.

كيفية المراقبة باستخدام التكنولوجيا

1. لوحات التحكم المركزية (Dashboards): توفر لوحات التحكم المركزية عرضًا شاملًا لكل العمليات من إدارة المخزون إلى الشحن والتسليم، مع تحديثات آنية تساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة.
2. تتبع الطلبات والشحنات: يمكنك معرفة موقع الشحنات وتحسين المسارات لتقليل وقت التسليم.
3. تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي: تُحلل الأنظمة كميات كبيرة من البيانات لتحديد نقاط الضعف وتحسين الكفاءة التشغيلية بشكل مستمر.
4. تنبيهات فورية: ترسل التكنولوجيا تنبيهات فورية في حالة حدوث أي خلل أو تجاوز للمستوى المحدد في SLA، مما يساعد على معالجة المشكلات بسرعة.

بفضل هذه الأدوات، يمكن للشركات تحسين الكفاءة التشغيلية، تقليل الأخطاء، وضمان رضا العملاء بشكل مستمر

أنظمة المراقبة الشاملة

توفر لك أدواتنا رؤية متكاملة، مما أدى إلى تقليل الأخطاء التشغيلية بنسبة 30% في إحدى الشركات.

الخطوة 10: توفير فريق عمل متكامل لإدارة شحناتك

فرق الدعم الفني وخدمة العملاء

نوفر فريقًا متخصصًا يضمن رضا العملاء بنسبة 95% عبر تقديم دعم مستمر من خلال مهام محددة تجمع بين دور المدقق (Auditor) وفريق الدعم للعملاء:

1. مراجعة العمليات اليومية: يتولى فريق المدقق التأكد من أن جميع العمليات التشغيلية تتم وفقًا للمعايير المحددة واتفاقيات SLA، مع تحليل الأداء وإعداد تقارير دورية لقياس الكفاءة.
2. فحص المخزون ومتابعته: يقوم المدقق بمراجعة عمليات الجرد وضمان دقة وسلامة المخزون، بينما يقدم فريق الدعم معلومات دقيقة للعملاء حول حالة المخزون والطلبات.
3. التواصل الفوري وحل المشكلات: يرد فريق الدعم على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية من خلال قنوات متعددة، مع معالجة الشكاوى والمشكلات وضمان تقديم حلول مرضية.
4. مراقبة الالتزام بالسياسات واكتشاف الأخطاء: يضمن فريق المدقق الالتزام بالسياسات والإجراءات، مع تحديد الأخطاء التشغيلية أو الفجوات واقتراح حلول لتحسين العمليات.
5. تقديم الدعم الفني والمتابعة المستمرة: يساعد فريق الدعم العملاء في استخدام الأنظمة التقنية، مع متابعة حالتهم لضمان رضاهم التام عن الخدمة.
6. حمايتك وطلب التعويضات من شركات الشحن: يتابع الفريق أداء شركات الشحن لضمان التزامها بالمعايير، ويتولى طلب التعويضات عند حدوث أي تقصير.
7. متابعة العملاء لتحسين مستوى الخدمة: يقوم الفريق بتنظيم اجتماعات أسبوعية وشهرية مع العملاء لتحليل الخدمة المقدمة واقتراح التحسينات.
8. تقديم حلول مستمرة: يعمل الفريق على توفير حلول مخصصة لأي منتج من منتجات العملاء، بما يضمن تحسين العمليات وزيادة الكفاءة.

لماذا V4 وأنظمة فاستكو تتميز عن غيرها؟

تُعد أنظمة V4 من فاستكو أكثر من مجرد منصة تقنية لإدارة العمليات اللوجستية؛ إنها نظام متكامل تم تصميمه بعناية ليلبي احتياجات واقعية استنادًا إلى خبرات طويلة في القطاع اللوجستي. ما يميز هذه الأنظمة عن غيرها هو أنها بنيت ليس فقط على الأفكار النظرية، بل على المشكلات الحقيقية التي تواجه أصحاب المستودعات يوميًا.

أنظمة مبنية بخبرة عملية وليس نظرية

• فريق خبراء لوجستيين:
  تم تطوير أنظمة فاستكو من قبل فريق يتمتع بخبرة واسعة في تشغيل وإدارة المستودعات، مما يعني أن كل خيار في النظام تمت دراسته واختباره لضمان فاعليته.
• حلول عملية للمشكلات اليومية:
  لم يتم وضع الخيارات عشوائيًا؛ بل جاءت نتيجة لتجارب حقيقية مع التحديات التي تواجه أصحاب المستودعات، مثل إدارة المخزون، عمليات الفلفلمنت، مراقبة الأداء، وحل مشكلات الشحن.

أكثر من 400 خيار وظيفي

تقدم أنظمة فاستكو أكثر من 400 خيار مختلف لتلبية احتياجات الشركات بمختلف أحجامها، من الشركات الصغيرة إلى العملاقة، مما يجعل النظام مرنًا وقادرًا على التكيف مع أي بيئة عمل.

• خدمة الشركات الصغيرة:
  الأنظمة تدعم أصحاب الشحنة الواحدة يوميًا من خلال واجهات مبسطة وإدارة ذكية للمخزون والطلبات.
• خدمة الشركات الكبيرة:
  بنفس الكفاءة، يستطيع النظام إدارة 100 ألف طلب يوميًا، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة والكفاءة.

دعم لجميع أنواع المستودعات

أنظمة فاستكو صُممت لتخدم جميع أنواع المستودعات، سواء كانت صغيرة أو كبيرة، محلية أو دولية. بفضل الخيارات المتعددة، يمكن تخصيص النظام ليناسب العمليات الفريدة لكل شركة.

سهولة الاستخدام رغم حجم النظام

• مرونة التصميم:
  رغم حجم النظام و قوة وظائفه، تم تصميم واجهاته لتكون سهلة الاستخدام، مع توفير أدلة تدريبية ودعم فني دائم لمساعدة العملاء.
• تبسيط العمليات:
  تساعد الأنظمة على تقليل الخطوات المتكررة من خلال الأتمتة الذكية، مما يوفر وقتًا وجهدًا على المستخدم.

لماذا V4 هو الخيار الأفضل؟

1. نظام شامل ومتكامل: يلبي احتياجات جميع أحجام الشركات بمرونة عالية.
2. فعالية مثبتة: تم اختباره في بيئات حقيقية، مما يضمن نتائج عملية وليس مجرد وعود نظرية.
3. قابل للتطوير: يمكنه دعم الشركات خلال مراحل نموها المختلفة، من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبرى.
4. دعم مستمر: فريق متخصص يقدم الدعم الفني لحل أي مشاكل وضمان استمرارية العمل.

قبل الانطلاق في مشروع لوجستي، من الضروري التفكير في العديد من العوامل التي تؤثر على نجاح المشروع. سواء كنت تخطط لتأسيس شركة لوجستية جديدة أو تطوير شركة قائمة، طرح الأسئلة الصحيحة سيساعدك في اتخاذ قرارات مستنيرة ووضع استراتيجية فعالة. في هذه المقالة، سنعرض 10 أسئلة أساسية يجب طرحها قبل الدخول في أي مشروع لوجستي لضمان النجاح وتحقيق أفضل النتائج.

1. ما هي احتياجات السوق الحالية؟
   تحديد الحاجة الفعلية في السوق للخدمات اللوجستية.
2. ما هو نطاق الخدمات التي ستقدمها؟
   تحديد الخدمات التي ستشملها الشركة مثل الشحن وإدارة المخزون والتوصيل السريع.
3. ما هي التكنولوجيا التي ستعتمد عليها؟
   اختيار الأنظمة التقنية المناسبة مثل تتبع الشحنات وإدارة المخزون.
4. ما هي التكاليف التشغيلية المتوقعة؟
   تحديد التكاليف التشغيلية الرئيسية وكيفية تحقيق الربحية.
5. ما هي خطة التمويل؟
   وضع خطة تمويل سواء من مصادر ذاتية أو استثمارية.
6. ما هي خطة التوسع المستقبلية؟
   التفكير في كيفية التوسع جغرافيًا أو إضافة خدمات جديدة.
7. ما هي الشراكات المحتملة؟
   البحث عن شركاء استراتيجيين لدعم العمليات.
8. كيف ستضمن جودة الخدمة؟
   وضع معايير لضمان الجودة وتحسين تجربة العملاء.
9. ما هي المخاطر المحتملة وكيف ستديرها؟
   تحديد المخاطر المحتملة وخطط الطوارئ للتعامل معها.
10. كيف ستجذب العملاء؟
    وضع خطة تسويقية لجذب العملاء المحتملين وزيادة الحصة السوقية.

هذه الأسئلة تساعدك على وضع خطة واضحة وفعالة لمشروعك اللوجستي، وتزيد من فرص النجاح في بيئة تنافسية متزايدة.

تتم إدارة كل عمل من خلال وظائف متعددة، كل منها مسؤول عن إدارة جوانب معينة من العمل، وتؤثر الطريقة التي تدير بها العمليات والطلبات تأثيرًا مباشرًا على كفاءة فريقك ونجاح عملك، وتُعَد عملية ادارة العمليات والطلبات واحدة من العمليات الهامة في شركتك، ويمكن أن تساعدك إدارة العمليات والطلبات على توصيل الطلبات للعملاء سريعاً، فهي ببساطة وظيفة تطبيق العمليات لضمان نقل البضائع بكفاءة وفعالية من موقع إلى آخر، وفي هذه المقالة على لوجستيات سنعرض لك كل ما تريد معرفته عن إدارة العمليات والطلبات

ما هي ادارة العمليات؟

ادارة العمليات هي إدارة ممارسات الأعمال لخلق أعلى مستوى ممكن من الكفاءة داخل المنظمة، وهو يهتم بتحويل المواد والعمالة إلى سلع وخدمات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة لتعظيم ربح المنظمة، وتحاول فرق إدارة العمليات موازنة التكاليف مع الإيرادات لتحقيق أعلى صافي ربح تشغيلي ممكن.

استراتيجيات ادارة العمليات 

تعمل إدارة العمليات على أنها غرفة محرك الشركة، ونظرًا لأن مديري العمليات يشاركون في العديد من الأدوار والوظائف، فقد طوروا العديد من الاستراتيجيات والتكتيكات المهمة لضمان التنفيذ السلس لالتزاماتهم ومسؤولياته، وفيما يلي أبرز استراتيجيات إدارة العمليات:

1. الاستفادة من البيانات

يعتمد مديرو العمليات الأذكياء على بيانات عالية الجودة ودقيقة وموثوقة للتخطيط والتسويق الاستراتيجي واتخاذ القرار، هناك نوعان شائعان من تحليل البيانات هما مقاييس الكفاءة والفعالية.

2. التحكم في تحديات البيانات

في بعض الأحيان قد تكون البيانات كبيرة جدًا وتختلف النتائج، مما يجعل المقارنة أمرًا صعبًا، ولحسن الحظ بمساعدة الأنظمة والبرامج المتقدمة يمكن للمديرين رؤية البيانات وإدارتها وتحليلها بسهولة أكبر وتنظيمها.

3. تحليل المخزون 

سيتم تحليل المخزون بسهولة أكبر إذا كانت الشركة تستخدم برنامج ادارة المخزون، حيث ستسهل هذه الأداة أيضًا على المديرين تصنيف منتجاتهم.

4. عمليات التصميم

يعمل مديرو العمليات في إجراء أفضل الأبحاث والتقديرات الدقيقة والتطوير الصحيح للعمليات الجيدة، كل هذه الجهود ستؤدي في النهاية إلى نتائج جيدة طويلة الأمد.

5. التنبؤ وتحديد الأهداف

يوفر تحديد الأهداف التوجيه والتحفيز للشركة وموظفيها، حيث يعطي التنبؤ الأمل وكذلك يوفر فرصة للشركة للاستعداد لنتائج سيئة، ويتطلب التنبؤ بيانات تاريخية كاملة ودقيقة، وقد يستغرق هذا وقتًا طويلاً، ولكن بفضل البرامج المتخصصة أصبح يمكن القيام بذلك بسهولة وسرعة كبيرة.

6. التعاون بين الإدارات

هناك حاجة إلى التعاون بين الإدارات حتى تتمكن فرق التمويل والمبيعات والتسويق والموارد البشرية من العمل معًا في وئام لإدخال تحسينات على الشركة، ويتيح نظام تخطيط موارد المؤسسات التعاون بين الإدارات من خلال توفير معلومات مركزية لجميع الإدارات، مما يجعل الاتصال أسهل وأكثر شفافية.

7. إدارة الموارد البشرية

تُعَد إدارة الموظفين مهمة جدًا لنجاح عملك لأن الموظفين هم العمود الفقري لشركتك، وبدون هؤلاء الأشخاص ستتوقف الأنشطة التجارية اليومية ولن تتمكن شركتك من إنتاج سلع أو خدمات عالية الجودة.

ما هو نظام إدارة الطلبات؟

نظام إدارة الطلبات (OMS) هو وسيلة رقمية لإدارة دورة حياة الطلب، والتي تقوم بتتبع جميع المعلومات والعمليات، بما في ذلك إدخال الأمر وإدارة المخزون والتنفيذ وخدمة ما بعد البيع.

يوفر نظام إدارة العمليات (OMS) رؤية لكل من الأعمال والمشتري، ويمكِّن المؤسسات الحصول على نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي عن المخزونات ويمكن للعملاء التحقق من وصول الطلب.

ما هي الخطوات التي تمر بها عملية إدارة الطلبات؟

تبدأ إدارة الطلبات عندما يضع العميل طلبًا وينتهي بمجرد استلام الحزمة أو الخدمة، يسمح للشركة بتنسيق عملية التنفيذ بأكملها – بدءًا من جمع الطلبات والمخزون والتسليم وحتى توفر الخدمة، يمكن أن يختلف سير العمل المعني بناءًعلى احتياجات الشركة، ولكن تتضمن عملية إدارة الطلبات النموذجية ثلاث خطوات:

1. يضع العميل الطلب من خلال نموذج آلي، ثم يتحقق أحد أعضاء فريق المبيعات من التفاصيل ويؤكد الطلب.
2. يقوم موظف المستودع بتأكيد تفاصيل الشحن وإنشاء فاتورة وتنفيذ الطلب، حيث الاختيار والتعبئة والشحن.
3. مراقبة مستويات المخزون، وذلك لأنها تتقلب مع متطلبات العمل.

لماذا تحتاج شركتك لبرنامج ادارة عمليات وتوصيل طلبات

إن إدارة عمليات وتوصيل طلبات عملية هامة في سلسلة التوريد، والعماليات اليدوية أصبحت مكلفة بشكل كبير كما تستغرق وقت ومجهود ضخم، ولكن مع التطور التكنولوجي و التحول الرقمى وظهور التقنيات الحديثة باتت برامج إدارة عمليات والتوصيل الطلبات ذات دور جوهري.

حيث يساعد نظام إدارة العمليات وتوصيل الطلبات  في التحكم في التكاليف وتوليد الإيرادات عن طريق أتمتة العمليات اليدوية وتقليل الأخطاء، وفي الحقيقة يكون لإدارة الطلبات تأثير مباشر على كيفية إدراك العميل لشركة أو علامة تجارية.

ففي بيئة متنوعة وضخمة يتوقع العملاء تجربة سلسة، حيث يمكن للعميل أن يطلب عبر الإنترنت ولكن لديه أسئلة ويكمل الطلب من خلال مركز الاتصال، كما أنه أثناء تنفيذ الطلب يتوقع العميل رؤية تحديثات مثل رسائل البريد الإلكتروني على طول الطريق.

مميزات برامج إدارة عمليات وتوصيل طلبات

وهناك عدد من المميزات التي تتيحها برامج ادارة العمليات وتوصيل طلبات، وأبرزها

1. رفع جودة المنتج، حيث تراعي برامج إدارة عمليات وتوصيل طلبات جودة المنتجات أو البضائع التي تناسب العملاء عند التسليم وبعده.
2. زيادة الإنتاجية، حيث تضمن برامج إدارة عمليات وتوصيل طلبات التوظيف المناسب للموارد للحصول على أقصى نتيجة.
3. إرضاء العميل، حيث تضمن برامج إدارة عمليات وتوصيل طلبات تحقيق رضاء العميل عن الخدمة المُقدمَة، مما يساعد ف ازدهار الشركة.
4. انخفاض تكلفة التشغيل، وذلك يتحقق من خلال الإنتاجية وجودة المنتجات ورضا العملاء، يتم تقليل التكلفة المتكبدة على خدمة المنتجات إلى أقصى حد، وهذا يؤدي في نفس الوقت إلى زيادة الإيرادات.

أنواع ادارة العمليات

تنقسم ادارة العمليات إلى نوعين، ادارة العمليات الداخلية والخارجية، وفيما يلي توضيح كل منهما:

1. ادارة العمليات الداخلية

وهي عندما تكون المنظمة تحتاج إلى عمليات أخرى تساعد أقسام أخرى في المؤسسة، وتعمل تلك الإدارة على تحليل كافة المعلومتا التي تحصل عليها من خارج بيئة العمل الداخلية، كما تقوم بتحليل جميع النتائج التي تم إنجازها من خلال الإدارات التنفيذية بالمؤسسة، كما أنها تعمل على ودمج المعلومات المختلفة داخل المؤسسة بغرض الحصول على نقاط الضعف التي تشوب خطة العمل أو الأعمال المنجزة يومياً.

2. ادارة العمليات الخارجية

تختلف إدارة العمل الخارجية عن الداخلية في الصلاحيات والأمراو المُعطاة، حيث يمكن أن تتدخل تلك الإدارة في قرارات مديري المبيعات أو الإنتاج أو التسويق أيضاً، وذلك نظراً لأنها تقوم بتحليل المعلومات التي تدخل للشركة من البيئة الخارجية، وبالتالي فهي تعلم بشكل أفضل ما هو المناسب لتلك الأقسام، حتى تتمكن من تحقيق الهدف الخاص بالشركة.

المواضيع التي تعالجها ادارة العمليات

تعالج ادارة العمليات عدد من المواضيع الهامة في الشركة، وفيما يلي تلخيصاً لأبرز المواضيع التي تعالجها ادارة العمليات:

• تحدد الأهداف الاستراتيجية للعميات، كالجودة، السرعة في الاستجابة لطلبات العملاء وتلبيتها، خفض التكاليف، وزيادة المرونة.
• تدير المخزون بحيث يتم تحديد الكميات المثلى للطلب الواحد وبالتالي تقليل التكاليف الكلية.
• تنظم وتصمم العمل وأسلوبه، بحيث تساعد في تقليل الوقت والجهد.
• كيفية تصميم المنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها، وذلك بغرض أن تكون مقبولة للعملاء مضموناً وسعراً.
• تخطط نظام الإنتاج بحيث تحقق كافة الأهداف الاستراتيجية، وذلك من خلال تخطيط مواقع العمل بالشكل المناسب.
• تحدد التكنولوجيا المناسبة للاستخدام في العمل.
• إدارة الجودة للوصول إلى المعدلات المطلوبة مما يحقق رغبات العملاء حول المنتج.
• تخطط الإنتاجية اليومية والشهرية والسنوية
• تحديد مواقع الإنتاج آخذة في الاعتبار نقل المواد الخام والمنتجات
• تدير المشروعات وطوابير الانتظار، كما تعمل على تطوير العمليات.

كيف يمكن أن تساعدك لوجستيات في ادارة العمليات والطلبات

تمتلك لوجستيات مجموعة من الحلول التقنية التي لا حصر لها، والتي تعتمد على أحدث التقنيات والأساليب، ويمكنها أن تقدم لك العديد من الخدمات المميزة من خلال التكنولوجيا المتكاملة التي توفرها بشأن تحديث الطلبات وإرسال التنبيهات للعملاء، وأبرز تلك الخدمات هي:

• تحديث الحالة بـ تم التوصيل أو لم يتم التوصيل.
• أسباب عدم التوصيل مربوطة تماماً مع نظام خدمة العملاء و نظام العمليات.
• إمكانية تعديل العنوان بواسطة مندوب التوصيل.
• مربوط بالخرائط لمعرفة العناوين.
• إرسال الاشعارات للعميل واتساب.
• استلام الشحنات من المرسلين بواسطة التطبيق.
• اكثر من ٨ أسباب لسبب لم يتم التوصيل / كل سبب له آلية خاصة للعمليات.
• الدليل الالكتروني ( التوقيع + الهوية ).
• إمكانية إعادة الجدولة اتوماتيكيا بواسطة المندوب.
• تسجيل المكالمات التي تتم بواسطة التطبيق.

والمزيد من الخدمات الأخرى، ويمكنكم طلب نسخة تجريبية والاستفسار عن مختلف تلك الخدمات من هنا

كانت ادارة النقل الفعالة عنصرًا حاسمًا في نجاح الأعمال منذ أن قام التاجر الذكي الأول بتحميل البضائع التجارية على عربة حمار ورسم أقصر الطرق وأكثرها أمانًا إلى القرى المجاورة، واليوم أصبحت ادارة النقل أكثر تعقيدًا، ولكنها أساسية لنجاح العديد من الشركات، وفي هذه المقالة سنعرض لك كل ما تريد معرفته عن ادارة النقل ووسائل النقل وعلاقتها بإدارة المشتريات.

ما هى وظيفة النقل؟

إن وظيفة النقل كبيرة ومتشعبة، فالنقل هو القلب النابض لكل الأعمال تقريبًا في العالم، حيث يتنقل الأشخاص والمنتجات والمواد الخام باستمرار – عبر المدينة وحول العالم – محمولة بواسطة سفن الحاويات وطائرات الشحن وقطارات الشحن والشاحنات ذات الأحجام المختلفة وحتى خطوط الأنابيب.

فالنقل هو الطريقة التي يحصل بها المصنعون على الموارد التي يحتاجون إليها لبناء منتجاتهم، وكيف يحصل تجار التجزئة على السلع التي يحتاجونها لتخزين أرففهم ومستودعاتهم، وكيف تلبي الشركات عبر الإنترنت طلبات عملائها.

ما المقصود بإدارة المشتريات؟

إن إدارة المشتريات هي النهج الاستراتيجي لإدارة وتحسين الإنفاق التنظيمي، والذي يتضمن الحصول على سلع وخدمات عالية الجودة من البائعين المفضلين ضمن ميزانية محددة، وذلك في الموعد النهائي أو قبله. تعرف على إدارة المبيعات

ما دور إدارة المشتريات في ادارة النقل؟

تلعب إدارة المشتريات دوراً بارزاً في ادارة النقل، وذلك لأن إدارة المشتريات في الأساس تكون هية المسؤولة عن كافة أنشطة التوريد، حيث التخزين، النقل، المناولة، المخازن، وكذلك صيانة المخزون نفسه. تعرف اكتر على طرق تقييم المخزون

لذلك تحتاج إدارة المشتريات دوماً إلى محاولة تحقيق التعاون مع باقي الإدارات الأخرى في الشركة، كالإنتاج، التسويق وغيرهم من الإدارات ذات العلاقة، وذلك في محاولة منها للوصول لأفضل الحلول الممكنة وتخفيض التكاليف وزيادة الإنتاج والجودة، مع تقديم خدمة أفضل للعملاء.

ما هي مهام ادارة النقل؟

القائم على ادارة النقل يكون لديه عدد من المهام الأساسية للقيام بها، فهو مسؤول عن المساعدة في ضمان وصول جميع البضائع إلى وجهاتهم بأمان وفي الموعد المحدد، وأبرز مهامه هي:

• التأكد من صيانة المركبات بشكل صحيح.
• فحص المركبات.
• الإشراف على عملية توصيل البضائع في وقتها المحدد.
• ترتيب الإصلاحات والصيانة الروتينية.
• متابعة كافة عمليات الشحن وأسعارها.
• إدارة الملفات والمستندات إلى جانب نظم معلومات النقل.
• التأكد من أن جميع السائقين والمشغلين لديهم المؤهلات الصحيحة والمحدثة.
• تقليل مخاطر التحميل الزائد للمركبة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة واستكمالها.
• حفظ الجداول وتنظيم أعضاء الفريق.

وسائل النقل

تتعدد وسائل النقل وهي في حقيقة الأمر في غاية الأهمية، وذلك لأنها يتيح الاتصال والتجارة وغير ذلك من أشكال التبادل بين الناس، وهذا بدوره يؤسس الحضارات، خاصة وأن النقل في الأساس يلعب دورًا مهمًا في النمو الاقتصادي والعولمة، وفيما يلي أبرز وسائل النقل:

• النقل البري، ويشمل النقل بواسطة السيارات والشاحنات بمختلف أحجامها، وكذلك النقل من خلال القطارات.
• النقل البحري، ويشمل النقل بواسطة المراكب والعبارات والسفن بمختلف أحجامها، وهو الوسيلة الأقل تكلفة مقارنة بباقي الوسائل الأخرى.
• النقل الجوي، ويشمل النقل بواسطة الطائرات، وهو الوسيلة المناسبة لنقل البضائع الثمينة، وكذلك الأشياء التي لا تحتمل أية تأخيرات في التوصيل.

ابتكارات النقل

تميل جهود الابتكار في العديد من الصناعات، بما في ذلك النقل والخدمات اللوجستية، إلى التركيز على المنتجات والخدمات، وتمتلك لوجستيات العديد من الابتكارات الحديثة الخاصة بمجال النقل والخدمات اللوجستية بشكل عام، والتي تركز في الأساس على العملاء.

فجميع أنظمة وتقنيات وبرامج لوجستيات مُصممَة خصيصاً لوكلاء الشحن وشركات النقل والمرسلين وتسمح لك بالحفاظ على تدفق المستندات والمحاسبة في شركات النقل، وأحد أبرز الخدمات المقدمة بواسطة لوجستيات:

• تطبيق مناديب التوصيل.
• نظام إدارة التسليم.
• نظام إدارة المستودعات.
• نظام خدمة العملاء.
• نظام تتبع المركبات.
• نظام الشحن والتوصيل.
• نظام إدارة المخزون.

إن وجود مدير مشروع موهوب هو الخطوة الأولى لنجاح المشروع الفعلي، ولكن هناك عوامل مهمة أخرى تساهم بشكل كبير في نجاح المشروع، خاصة وأن نجاح أي مشروع  يتطلب تخطيطًا دقيقًا والاهتمام بالتفاصيل والتواصل الفعال، وتُعَد خدمة التوصيل السريع وكذلك تقديم الخدمات المميزة على رأس العوامل البارزة التي تساعد في نجاح مشروعك، وفي هذه المقالة سنستعرض معاً أهم أدوات نجاح مشروعك، وكيف يمكن أن تساعدك لوجستيات في تحقيق التوصيل السريع وتقديم الخدمة المميزة لعملائك.

أهم عوامل نجاح أي مشروع

هناك عدد من العوامل الأساسية التي تساعد بشكل فعَّال في نجاح ادارة العمليات لأي مشروع إذا تم الاستفادة منها بالشكل المثالي، وأبرز تلك العوامل هي:

1. امتلاك فريق عمل مناسب

بدون وجود الفريق المناسب، فإن أي استراتيجية وخطة لديها القدرة على الانهيار التام، ولذلك يجب أن يكون موظفو المشروع الأساسيون والموردون وجميع أصحاب المصلحة جزءًا من ديناميكية الفريق.

فينبغي أن يكون لدى جميع المشاركين التزام تجاه المجموعة، ومشاركة رؤى مماثلة للمشاريع والسعي لتحقيق النجاح الشامل، لذا فمن المهم تعيين الأشخاص المناسبين، والتأكد من أنهم يعملون بشكل جيد معًا، وبالتالي الحصول على أكثر النتائج نجاحًا.

2. التخطيط الذكي

التخطيط الشامل والذكي يمهد طريق النجاح لأي مشروع من البداية، حيث يمكن أن يساعد التخطيط الفريق على الوفاء بالمواعيد النهائية والبقاء منظمًا.

فالتخطيط الجيد لا يحافظ على تركيز فريق المشروع وعلى المسار الصحيح فحسب، بل يبقي أيضًا أصحاب المصلحة على دراية بتقدم المشروع، وبالتالي القدرة على إنشاء مقياس زمني موثوق به وواقعي، وتحديد التكاليف المستقبلية وبدء الاستعداد لها.

3. التواصل المستمر مع فريق العمل والعملاء

يُعَد النظر عن كثب في التفاصيل والاستماع إلى مصادر المعلومات الخارجية أمرًا حيويًا لنجاح المشروع، فالحفاظ على التواصل المفتوح داخل الفريق أمر ضروري للغاية، لذلك فالتواصل مع فريق عملك وكذلك العملاء والاستماع إلى آرائهم سيساعدك بشكل فعال في نجاح مشروعك وتطويره بشكل مستمر، وبالتالي مواكبة السوق.

4. إدارة المخاطر بعناية

أثناء عملية التخطيط، من الضروري إنشاء خطة عمل للمخاطر التي قد يواجهها المشروع، بحيث في حالة حدوث شيء ما، يمكن للفريق حل المشكلة بسرعة باستخدام خطة الإدارة التي تم وضعها بالفعل، وذلك الأمر سيعطي الفريق ثقة عند مواجهة مخاطر المشروع ويساعد العملاء على الشعور بالراحة مع تقدم المشروع.

أهمية خدمة التوصيل السريع

يُعد التوصيل السريع عاملاً حاسمًا في نجاح المتاجر، سواء أكانت فعلية أو على أرض الواقع، حيث يرغب الناس في الحصول على منتجاتهم المشتراة في أقصر وقت ممكن، والأهم من ذلك أنهملا يريدون دفع تكلفة كبيرة مقابل ذلك.

 تساعدك شركة لوجستيات بخدماتها الذكية والمتطورة كيفية  إدارة المتاجر الالكترونية

لذلك فإن أي نوع من الشركات التي تستخدم التوصيل السريع ستشهد تحسين رضا العملاء، سيكون لديهم أيضًا مخزون أقل في التخزين، ففي الوقت الحاضر، لا يكفي مجرد الحصول على منتج رائع، بل أيضاً مع خدمة توصيل سريع.

كيفية تقديم الخدمات المميزة للعملاء

قد يكون لديك منتجاً رائعاً، ولكن الخدمة التي تقدم بها المنتجات غير مميزة أو غير موثوق بها، الأمر الذي سيجعلك تخسر نسبة كبية من عملائك رغم جودة منتجك.

لذلك فإن الاستثمار في تقديم الخدمات المميزة للعملاء هو المفتاح لنجاح الأعمال على المدى الطويل، فإذا كان عملاؤك سعداء بالخدمة التي يحصلون عليها، فمن المرجح أن يعودوا لإجراء المزيد من المعاملات المستقبلية.

ويمكن أن يتحقق ذلك من خلال قيامك بتقديم خدمات مميزة لعملائك، وفيما يلي عدد من الطرق التي ستساعدك في تقديم الخدمات المميزة لعملائك وبالتالي تحسين تجربة العملاء وتحقيق رضائهم عن الخدمة:

• كن ودودًا ودائم الإنتباه إلى احتياجات العميل، من خلال تقديم المساعدة أو التوصيات.
• الاستجابة الفورية لطلبات العملاء واحتياجاتهم.
• التعرف على منتجك أو خدمتك بشكل كامل، فتقديم خدمة ممتازة لعملائك سيتطلب منك أن تعرف كل جانب من جوانب المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وبالتالي عرض مميزاتها بشكل صحيح.
• استمع لعملائك، فقد يكون لديهم نقطة صالحة يمكنك استخدامها لجعل منتجك أو خدمتك أفضل، كما أن ذلك الأمر سيساعدك في فهم بالضبط ما يحتاجه عميلك منك، وبالتالي تقديم خدمة أكثر تميزاً.
• إظهر الامتنان لعملائك، من خلال تقديم عينات مجانية، إرسال رسالة شكر على البريد الإلكتروني الخاص بهم، تضمين شيء إضافي مجاني، أو تقديم خصم خاص.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي، حيث توفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية رؤى حول ما يحبه عملاؤك وعاداتهم وما يشترونه، وبالتالي أخذ فكرة عن الطريقة التي يمكنك أن تقدم بها الخدمة المناسبة لهم.
• عمل  الاستطلاعات للحصول على تعليقات صادقة من عملائك واكتساب معلومات محددة حول رغباتهم واحتياجاتهم.
• استخدم الملاحظات التي تتلقاها، فبمجرد حصولك على تعليقات من عملائك، يجب عليك الاستفادة منها لتحسين الخدمة التي تقدمها لهم، في محاولة للوصول لتقديم خدمات مميزة للعملاء.

كيف يمكن أن تساعدك لوجستيات في خدمات التوصيل؟

تُعَد لوجستيات واحدة من أفضل الشركات السعودية في المجال اللوجيستي باستخدام أحدث التقنيات، والتي تمتلك مجموعة من أفضل الخبراء اللوجيستيين، فهم قادرون على حل معظم المشاكل التي تواجه شركات الشحن.

إلى جانب توفير أكبر عدد ممكن من الحلول اللوجستية، يقوم فريق عمل لوجستيات بتطوير أنظمتهم على حسب متطلبات سوق العمل بأحدث التكنولوجيا، ويمكن أن يساعدونك في تقديم أفضل خدمات التوصيل والشحن، وإليك أبرز الخدمات المتوفرة:

1. التوصيل المخصص للمطاعم والفروقات التي تحدثها أنظمة لوجستيات

حيث توفر لوجستيات إمكانية التوصيل المخصص للمطاعم، وذلك من خلال استخدام الكابتن الخاص ليقوم بعملية التوصيل للعملاء مباشرة، وتقدم لوجستيات أفضل خدمات التوصيل المخصص للمطاعم بأسعار معقولة وحزم مميزة للغاية، فهي تضمن لك الأمان والسرعة في التوصيل وكذلك توفير الوقت والأموال.

2. نظام لوجستيات لخدمات المحلات التجارية

يقدم نظام لوجستيات أيضاً بجانب مجموعة خدماته المميزة خدمات أخرى متخصصة لخدمة مختلف المحلات التجارية، كالمطاعم والصيدليات وغيرهم من المحلات الخدمية الأخرى، حيث يمكنهم الاستعانة لوجستيات والحصول على طاقم من الكباتن للقيام بكافة خدمات التوصيل بشكل سريع وآمن للعملاء مباشرة.

يمكن تحسين معدلات رضا العملاء بسهولة من خلال وقت تسليم أقصر. عامل كبير آخر يمكن أن يؤثر على رضا العملاء هو أسعار التوصيل المعقولة.

3. تطبيق خاص لمناديب التوصيل

تطبيق مناديب التوصيل يمكن مستخدميه من إدارة شحناتهم الأقرب فالأقرب، مع خاصية تحديد المسارات على الخرائط لكل شحنة، وكذلك خاصية دليل التسليم و الذي يمكنه من اخذ توقيع العميل الكترونياً و حفظها على سيرفراتنا.

وكذلك إمكانية إعداد تقارير المالية والمرتجع متوفر لكل مندوب توصيل، فيوجد أكثر من ١٢ خياراً متوفراً في التطبيق، وبذلك تمتلك لوجستيات تكنولوجيا متكاملة من تحديث الطلبات وإرسال التنبيهات للعملاء، وأبرز مميزات التطبيق:

• إدارة خطوط سير التوصيل.
• إدارة الشحنات و توصيلها بالأولوية.
• إثبات التوصيل بالتوقيع وإلتقاط الصور.
• توفير تقارير الإنتاجية لكل مندوب توصيل.
• التقاط الشحنات من المرسلين من خلال التطبيق.
• استلام الشحنات من المرسلين بواسطة التطبيق.
• تحديث الحالة بـ تم التوصيل أو لم يتم التوصيل.
• إمكانية تعديل العنوان بواسطة مندوب التوصيل.
• إمكانية إعادة الجدولة أتوماتيكياً بواسطة المندوب.
• التطبيق مربوط بالخرائط لمعرفة العناوين.
• إمكانية تسجيل المكالمات التي تتم بواسطة التطبيق.
• توافر خاصية إرسال الإشعارات للعميل على الواتساب الخاص به.

4. تسليم طرودك بسلاسة ووفق أسلوب موحد وباستخدام أحدث التقنيات

تمتلك أنظمة لوجستيات لجميع الحلول اللوجيستية في نظام واحد متكامل، لذلك باستخدامك نظام لوجستيات لن تحتاج لنظام آخر، حيث أن التقنيات الحديثة المتوفرة بها ستساعدك في تسليم طرودك بسلاسة ووفق أسلوب موحد بالاعتماد على أحدث التقنيات.

فأنظمة لوجستيات هي الحل الأنسب لإدارة تسليم الطرود الخاصة بك، وهناك العديد من المطاعم والمقاهي والمحلات التجارية التي تستخدم هذه الخدمة، وأبرز ما يتم تقديمه فيها:

• لوحة تحكم المدير، والتي يستطيع من خلالها التحكم بكامل مستودعاته سهولة من خلال تتبع مناديب التوصيل والطلبات وكذلك العملاء.
• تطبيق العميل، والذي يمكن من خلاله تحديد موقع المورد القريب، أو طلب البضائع من المتجر المختار، وكذلك يمكنهم إلغاء طلبهم في الوقت نفسه مع تتبع الطلبات مباشرة.
• لوحة تحكم المرسل، والتي يمكن من خلالها تتبع الطلبات الخاصة لعملائك لإدارة جميع المهام حيث أن لوحة التحكم تظهر له جميع الطلبات التي تم بالفعل استلامها من قبل شركات النقل.

توصيل طلبات المتاجر الالكترونية يريد الناس ببساطة العناصر التي اشتروها بأسرع ما يمكن، أكذلك ليس تماما. يبدو ، في قطاع التوصيل ، على الأقل ، أننا وصلنا إلى نقطتنا “بالسرعة الكافية”. حتى بدون معرفة كبيرة بالأعمال الداخلية للوجستيات ، يفهم المتسوقون آليات طلب عنصر عبر الإنترنت ، واستقروا على الوفاء في اليوم التالي على أنه ملائم تمامًا (من وجهة نظرهم ؛ هناك بعض تجار التجزئة الذين يمكنهم تقديم ، في نفس اليوم ، لكنه رقم صغير جدًا). ومع ذلك ، مع تحديد مربع السرعة ، تظهر مربعات أخرى غير محددة على السطح: المربعات المتعلقة بالبيئة ، والنقر والتجميع ، والتواصل ، و توصيل طلبات المتاجر الالكترونية وأشياء أخرى.

توصيل طلبات المتاجر الالكترونية

تعتبر عملية توصيل طلبات المتاجر الالكترونية من أهم مراحل عمليات المتجر عبر الإنترنت، فبالنسبة للعملاء الذين ينتظرون شحنتهم بفارغ الصبر، فهي بالتأكيد أهم مرحلة لديهم، لذلك يجب أن تتسم عملية توصيل طلبات المتاجر الالكترونية بالسرعة والسهولة.

فلكي يصبح المشترون عملاء منتظمين، يجب على البائع أو مقدم الخجمة على المتجر الإلكتروني ألا يركز فقط على جذبهم إلى المتجر ولكن أيضًا على خدمة ما بعد البيع الرائعة، بحيث يكون لدى العملاء ذكريات إيجابية فيما يتعلق بالمتجر وتوصيل الطلبات.

نصائح مهمة قبل القيام بـ توصيل طلبات المتاجر الالكترونية

فيما يلي 4 نصائح هامة قبل أن تقوم بـ توصيل طلبات المتاجر الالكترونية يمكن أن تساعدك في تقديم أفضل خدمة:

1. التعاقد مع شركات الشحن والربط معهم من خلال أنظمة لوجستيات

يساعدك التعاقد مع شركات الشحن والربط في تسهل عملية شحن الطلبات وجعلها أكثر سهولة، ويمكن لأنظمة لوجستيات أن تساعدك في الربط بين أفضل شركات الشحن والتعاقد معهم، وبالتالي الحصول على أفضل أنظمة الشحن، حيث عروض شحن الطلبات بأقل الأسعار الممكنة، وأسرع خدمات الشحن، مما يزيد من إيراداتك، ويساعدك على تعزيز ثقة العملاء بك نتيجة توصيل طلبياتهم بشكل سريع.

ويمكن أن يوفر لك نظام الشحن والتوصيل أيضاً حسابات أكثر دقة لشحن منتجات العملاء، إلى جانب إمكانية إنشاء ملصقات الشحن والتحقق من أن الشحنة بالفعل متوافقة مع القوانين الدولة، وذلك هو الغرض الأساسي من أنظمة أو برامج الشحن والتوصيل المختلفة.

كما تعمل أنظمة الشحن والتوصيل أيضاً على تعزيز تتبع طلبات الشحن، إلى جانب تحسين المسار المتبع وكذلك إدارة الأسعار بشكل أكثر فاعلية، وتستطيع مواقع التجارة الإلكترونية أن تستفيد من تلك الأنظمة حيث التخلص من عربة التسوق وتعزيز مراحل دورة الشراء النهائية.

وتوفر لك أنظمة لوجستيات بلس عدد مميز من الخدمات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، وعلى رأسها طريقة التعاقد مع شركات الشحن والربط معهم، وذلك عن طريق ربط المتجر الإلكتروني الخاص بك بأي شركة شحن تريدها، سواء في السوق الدولي أو المحلي، فلا مشكلة تسقوم أنظمة لوجستيات بلس بكافة عمليات الربط بين منصتك الإلكترونية وشركة الشحن المطلوبة.

2. إدارة العمليات والطلبات بشكل جيد ومنظم

هناك أهمية كبيرة لوجود عملية محددة ومنظمة لـ إدارة العمليات والطلبات الجديدة بشكل جيد ومنظم، وهذا لا يخلق فقط تجربة أقل إرهاقًا وفوضى لك ولموظفيك، بل سيجعل من السهل أيضًا إدارة توقعات عملائك.

كما أنه تساعدك ادارة العمليات الفعالة في المتجر الإلكتروني الخاص بك في زيادة كفاءة متجرك بشكل ملحوظ، الأمر الذي سيترتب عليه زيادة حجم المبيعات والوفاء بالطلبات العالية.

وبالتالي القدرة على توسيع نطاق علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية لتلبية طلب المستهلكين المتزايد والانتقال إلى مساحة متعددة القنوات لخدمة المزيد من العملاء.

3. شحن داخلي من الباب إلى الباب

شحن داخلي من الباب إلى الباب هو خدمة يضمن فيها وكيل الشحن أن البضائع سيتم استلامها وتسليمها إلى المواقع التي يقررها العميل النهائي، ويختلف الشحن الداخلي من الباب إلى الباب عن الشحن من ميناء إلى ميناء لأنه يبدأ وينتهي عند عناوين محددة داخل المدن التي يغطيها وكيل الشحن.

وبشكل عام التسليم من الباب إلى الباب هو وسيلة مريحة للعملاء للبقاء دون ترتيب مع الشحنة، حيث تزودك الشركات بالوثائق المطلوبة، والمزايا التي تحصل عليها كعميل هي أن شركات الشحن تهتم بالشحن وتتأكد من وصولها بكشل آمن وفي الموعد المحدد إلى عنوانك.

4. التوصيل السريع وتتبع الشحنات

إن التوصيل السريع والشحن في أسرع وقت ممكن واحدة من أهم الأشياء التي يجب أن تركز عليها أثناء تقديم خدماتك، فمن المهم شحن طلبات العملاء في أسرع وقت ممكن، مما يساعد في خلق تجربة أسرع وأفضل للعملاء.

لذلك حاول أن يتم شحن معظم المنتجات خلال 24 ساعة، كما يمكنك أن تضيف لمسات شخصية ستترك أثر إيجابي لدى العملاء، حيث إرسال بريد إلكتروني تشكرهم على تجربتهم وتقوم بتأكيد الشحن.

كما أن خاصية تتبع الشحنات مفيدة جداً وستعزز من تجربة العملاء وثقتهم في متجرك الإلكتروني، كما ستخفف من حدة التوتر والقلق لديهم بشأن منتجاتهم، حيث ستساعدهم خاصية تتبع الشحنات على مراقبة مسار طلبياتهم خطوة بخطوة حتى وصول الشحنة إليهم.

وتوفر لك أنظمة لوجستيات من خلال أنظمتها الحديثة إمكانية تتبع جميع المركبات أونلاين، حيث تتبع مناديب التوصيل ومواقعهم، إلى جانب تغطية آخر التحديثات مع القدرة على تحديد نسبة أدائهم، وذلك من خلال التكنولوجيا التي تستخدمها لوجستيات والتي تعتمد على استخدام الخرائط لتحديد أماكن مناديب التوصيل ومراقبتهم، مع إرسال الإشعارات لهم.

كانت اللوجستيات العكسية جزءًا من تجارة التجزئة لأكثر من 100 عام عندما بدأ بعض تجار التجزئة في تسليم البضائع عن طريق السكك الحديدية، كما أنه في السنوات القليلة الماضية، أدت منصات التجارة الإلكترونية إلى زيادة استخدام الخدمات اللوجستية العكسية، كما أن إدارة المرتجعات أمر في غاية الضرورة، فقد أصبح المستهلكون يتوقعون سياسات إرجاع خالية من الضجة؛ هذا هو السبب في أن المرتجعات الخاصة بطلبات التجارة الإلكترونية أعلى بثلاث إلى أربع مرات من مرتجعات طلبات التجارة الفعلية، وفي هذه المقالة على موقع لوجستيات سنعرض لك كل ما تريد معرفته بشأن اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات.

اللوجستيات العكسية

تُعرَّف اللوجستيات العكسية بأنها جميع العمليات الفعالة للتخطيط والتنفيذ والتحكم في تدفق المواد الخام وأصول التصنيع والمنتجات النهائية والمعلومات المتعلقة بهذا التدفق، سواء في المنبع أو في المراحل النهائية، وذلك بغرض إرضاء العميل أو المستهلك النهائي.

وبمعنى آخر، اللوجستيات العكسية هي عكس سلسلة التوريد القياسية، حيث تنتقل البضائع من المستخدم النهائي إلى البائع أو الشركة المصنعة، وتلك العملية يمكن أن تشمل مرتجعات من إدارة المتاجر الالكترونية والتجزئة.

وتلك المرتجعات أيضاً قد تكون بعض العناصر أو الطلبيات التي تحتاج للتجديد أو إعادة التصنيع، وتلك المنتجات التي تم إعادتها يمكن إعادة بيعها  أو التخلص منها بشكل دائم.

اطلع علي الحلول اللوجستية.

إدارة المرتجعات

إدارة المرتجعات هي عملية إدارة وتنظيم سلسلة التوريد التي تستخدمها الشركات لجميع الأنشطة المرتبطة بالمرتجعات و اللوجستيات العكسية، فهي تعادل إدارة الشحنات الصادرة، وهي واحدة من الخدمات التي تقدمها الشركات بعد البيع.

إعادة البضائع غير المباعة

هو أحد المصطلحات اللوجستيه، فهناك بعض الصناعات التي تتيح إمكانية إرجاع البضائع غير المباعة في حالة عدم بيعها مجدداً إلى المورِّد، وتلك الخاصية تحفز العديد من التجار للحصول على مخزون أكبر، وذلك لأن خطر التقادم سوف يتحمله أعضاء سلسلة التوريد وليس بائع التجزئة.

ولكن هذا المصطلح اللوجيستي قد ينطري على بعض المخاطر، فيمكن لتاجر التجزئة طلب كمية كبيرة من المخزون والتي لا يمكنه بالفعل التصرف فيها، وبعد فترة يقوم بإعادة كميات كبيرة من المخزون الذي قام بأخذه.

عبوات قابلة لإعادة الاستخدام

العبوات القابلة لإعادة الاستخدام هي عبوات تُستخدم عدة مرات، غالبًا لغرض نقل المنتجات، وقد تم تصميمه عادةً من أجل المتانة وسهولة الاستخدام وسهولة التنظيف والإصلاح.

وفي الخدمات اللوجستية تعني وجود أنظمة تعليف تقبل إعادة الاستخدام مجدداً، مثل الزجاجات القابلة لإعادة الاستخدام، كزجاجات الحليب أو الصودا، وكل تلك الخصائص تمكِّن المستخدم من الاستفادة مرارًا وتكرارًا.

لا يجب أن تكون معالجة المرتجعات عملية صعبة

معالجة المرتجعات بشكل كفء أمر في غاية الأهمية، فعندما يتم إعطاء الأولوية لإدارة المرتجعات، فإنها تؤدي إلى زيادة الربحية داخل الشركة، كما يؤدي أيضًا إلى زيادة رضا العملاء وبالتالي يقلل من الهدر.

فقد يتم إرجاع العناصر لأسباب عديدة مختلفة، ولكن ينبغي عليك أن ألا تجعل من معالجة المرتجعات عملية صعبة، مما سيساعدك في كسب رضاء العملاء وبالتالي زيادة ربحيتك والموثوقية في المنتجات التي تقدمها.

ما مدى فعالية الخدمات اللوجستية العكسية التي يمكن أن تفيدك؟

توفر الخدمات اللوجيستية العكسية الفعَّالة قائمة لا تقدر بثمن من الفوائد التي يمكن أن توفر قيمة مادية ومكاسب لمعظم الشركات، وفيما يلي عدد من النقاط التي توضح كيف يمكن أن تفيدك الخدمات اللوجستية العكسية:

1. توفير رؤية مستقبلية للمنتجات

والتي يمكن أن تساعدك الشركات في تعديل منتجاتها بشكل مستمر بما يلائم متطلبات المستهلكين، كما يمكن أن تساعد أيضاً في معرفة سلوك المستهلكين.

وبالتالي توفير التحديثات المناسبة على المنتجات التي يقدمونها والتي تتماشى مع سلوك المستهلكين، وكل ذلك يسهم في ربحية الشركة وزيادة رضا العملاء وولائهم.

2. تقليل الخسائر الممكنة

تساعدك الإدارة الجيدة للبضائع المرتجعة في تحديد كيف يمكن التعامل مع تلك المرتجعات بدلاً من التخلص منها وبالتالي تحقيق خسائر كبيرة.

فاللوجستيات العكسية يمكن أن توفر لك فكرة عن كيفية التصرف في المرتجعات، مثلاً من خلال إعادة تدويرها أو بيع مكوناتها، وبالتالي تقليل الخسائر إلى أقل حد ممكن.

3.تقليل تكاليف العمليات الإدارية

فيمكن للخدمات اللوجستية المصممة بشكل فعَّال أن تساعدك في التخلص من تكاليف ادارة العمليات الإضافية وكذلك تكاليف النقل، وبالتالي تحسين أداء الشركة الخاصة بك بشكل ملحوظ.

4.الحفاظ على رضا العملاء

تساعدك إدارة المرتجعات بشكل جيد في توفير تجربة مميزة للعملاء، وبالتالي تحقيق رضاء العملاء على المنتجات والخدمة المقدمة

وفي ظل الأسواق شديدة التنافسية، يُعَد تحقيق رضا العملاء أحد أهم الغايات التي تسعى أي شركة لتحقيقها، والتي تنعكس إيجاباً على أداء الشركة وكذلك أرباحها.

5.تقليل النفايات والتلوث البيئي

بجانب المزايا التي يمكن أن تقدمها اللوجستيات العكسية للشركات والمنتجين، فإنها تحقق أيضاً مجموعة من الفوائد للبيئة.

حيث أنها تساعد في الاستدامة البيئية، وذلك من خلال تقليل النفايات وإعادة تدوير المنتجات، وكل ذلك يؤدي بطبيعة الحال إلى تقليل آثار الكربون التي ينتج عنها نسب تلوث عالية.

تُعتبَر بوليصة الشحن واحدة من أهم الوثائق المطلوبة في عمليات الشحن و برنامج التخليص الجمركي، فبوليصة الشحن هي بمثابة سجل للبضائع المتداولة، كما أنه وثيقة تحدد اتفاقية بين الشاحن وشركة النقل لنقل البضائع، وتشير بوليصة الشحن إلى شركة نقل معينة تم من خلالها وضع البضائع في وجهتها النهائية وشروط نقل الشحنة إلى وجهتها النهائية، وتتعدد أنواع بوليصة الشحن كما أن للبيانات المكتوبة بها أهمية كبيرة، وفي هذه المقالة على لوجستيات سنتعرف معاً على أنواع بوليصة الشحن المختلفة وأهمية البيانات الموجودة بها.

ما هي بوليصة الشحن

بوليصة الشحن هي وثيقة قانونية صادرة عن شركة النقل إلى الشاحن والتي توضح نوع وكمية ووجهة البضائع المنقولة، وتعمل بوليصة الشحن أيضًا كإيصال شحنة عندما يسلم الناقل البضائع في وجهة محددة مسبقًا.

كما أنه يجب أن يرافق هذا المستند المنتجات المشحونة، بغض النظر عن شكل النقل، ويجب أن يوقعه ممثل مفوض من الناقل والشاحن والمستلم، وتُعرَف بوليصة الشحن أيضاً بهذا الرمز (BL أو BoL).

ما أهمية بوليصة الشحن

بعدما تعرَّفنا على المقصود ببوليصة الشحن، سنحتاج الآن للتعرُّف على أهمية تلك الوثيقة، حيث أن بوليصة الشحن هي وثيقة مهمة للغاية عند إجراء الشحنات لنقل البضائع أو الشحن من نقطة إلى أخرى.

فهي تمثل عقداً بين الناقل والشاحن لنقل البضائع كما أنها بمثابة إيصال صادر عن الناقل إلى الشاحن، ومن ثَم، تُعتبَر بوليصة الشحن وثيقة قانونية توفر جميع التفاصيل للشاحن والناقل لمعالجة الشحنة واجراء عملية تتبع الشحنات بسهولة عبر البلدان البحرية المختلفة بشكل صحيح.

كيف يتم استلام بوليصة الشحن الأصلية

أما عن الكيفية التي يتم من خلالها استلام بوليصة الشحن الأصلية فهناك طريقتان:

• الاستلام من بريد التسليم.

أو

• الاستلام من خلال المصرف.

مع ملاحظة أنه في حالة استلام بوليصة الشحن الأصلية من المصرف فإنه سيحتاج للدخول لمصرف آخر وسيط بين المصرف في البلد المصدّر والبلد المستورد، وتلك العملية سوف تأخذ وقتاً أكبر قليلاً من عملية الاستلام من بريد التسليم نفسه.

اذا كنت تمتلك متجر الكتروني تعرف علي كيفيفة التعاقد مع شركات الشحن

أنواع بوليصة الشحن

يمكن القول إن بوليصه الشحن (BOL) هي أكثر المستندات تعقيدًا في مجال الخدمات اللوجستية، وذلك لأن كل نوع يخدم غرضًا مميزًا خاصًا به، ويمكن أن تتسبب معرفة متى وكيفية استخدام القالب الصحيح للمستند في إرباكك.

خاصةً عندما تكون هناك متطلبات أخرى يجب الالتزام بها، مثل تصنيف الشحن، ومتطلبات التعبئة، وما إلى ذلك، وفيما يلي أبرز أنواع بوليصة الشحن

واستخدامات كل منهم:

1. بوليصه الشحن المباشرة

هي أحد أبرز أنواع بوليصه الشحن والتي يتم استخراجها مباشرة بعد تسديد قيمة البضائع، كما أنه بموجب بوليصه الشحن المباشرة يتم تسليم الشحنة للمرسل إليه، وذلك بعدما يتم تأكيد الهوية الخاصة به وكذلك امتلاكه لنسخة من البوليصة نفسها.

2. بوليصه الشحن السريع

نوع آخر من أنواع بوليصه الشحن وهو بوليصه الشحن السريع، والذي بموجبه يلتزم الناقل بتسليم الشحنة للمرسل إليه، وذلك دون الحاجة لإصدار أي وثائق أصلية.

3. البوليصة الإلكترونية

وهذا النوع من البوالص هو أحد أشكال التحول الرقمي الذي يتجه إليه العالم، ويجب أن تتضمن تلك البوليصة عملية رقمنة للمهام الإلكترونية،

فتصبح مستنداً قانونياً مكافئاً للبوليصة الوريقة، وبالتالي يمكن قبولها كإيصال على عقد النقل أو كأحد المستندات التي تثبت ملكية الشحنة.

4. بوليصه الشحن لحاملها

وهذا النوع من البوالص بمثابة سند ينص على أن التسليم يتم إلى من يحمل هذه البوليصة، ويتم استخدام بوليصه الشحن لحاملها بكثرة للبضائع السائبة التي يتم تسليمها بكميات صغيرة.

5. بوليصة شحن الحاويات

ويتم إصدار بوليصة شحن الحاويات من خلال الخط الملاحي الذي يملك الحاوية نفسها، خاصة وأنه هناك اعتقاد شائع بأنه يتم إصدارها من الخط الذي يمتلك وسيلة النقل، ولكن هذا غير صحيح، وتمثل هذه البوليصة مستنداً قانونياً يثبت محتويات الحاوية ومنفذ الشحن والتفريغ.

6. بوليصه الشحن المجمعة

هي بوليصة يتم إصدارها في حالة ما إذا تم شحن بضائع متنوعة عن طريق البر أو البحر، بحيث يتم تجميع البضائع في حاوية ومن ثَم استخراج بوليصة شحن مجمعة، والتي تغطي كل وسائل النقل المستخدمة لنقل تلك الشحنة التي تتضمن بضائع متنوعة.

7. بوليصه الشحن المتعددة

هي أحد أنواع بوالص الشحن والتي يتم إصدارها في حالة ما إذا تم شحن بضائع ستستخدم أكثر من وسيلة نقل، ففي تلك الحالة يجب أن يُصدَر عقد نقل متعدد الوسائط، والذي يتم من خلاله تجميع كل الوسائط المتعددة التي سيتم استخدامها في عملية النقل.

ما الوظائف الأساسية لبوليصه الشحن

إن بوليصه الشحن هي وثيقة ملزمة قانونًا تزود الناقل والشاحن بجميع التفاصيل اللازمة لمعالجة الشحنة بدقة، كما أن هناك ثلاث وظائف أساسية لبوليصه الشحن، حيث:

• وثيقة ملكية للبضائع الموصوفة في بوليصه الشحن.
• إيصال للمنتجات المشحونة.
• تمثيل للشروط والأحكام المتفق عليها لنقل البضائع.

ما البيانات الأساسية الواجب توافرها في بوليصه الشحن

هناك عدد من البيانات الأساسية التي يجب عليك توفيرها في بوليصه الشحن، وهي:

• أسماء وعناوين الشاحن (المرسل).
• أسماء وعناوين الشاحن المستلم (المرسل إليه).
• المعلومات الخاصة بالشحن والمدفوعات المستحقة للناقل.
• توقيع ممثل الناقل، مع الإشارة لعدد النسخ من هذه الوثيقة.
• تاريخ الشحن ومكان إصدار الوثيقة.
• الكمية التي سيتم شحنها.
• الوزن الدقيق للكمية المشحونة.
• قيمة الكمية المشحونة.
• تصنيف الشحن.

نموذج بوليصة شحن